金融行业保险公司APP功能导航便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务体验，诚邀您参与本次关于保险公司APP功能导航便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用本保险公司APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用本APP办理的业务类型是？

保单查询与管理

在线理赔

续费/缴费

产品咨询与购买

个人信息修改

客户服务

Q3:请为APP首页布局的清晰度与信息获取便利性评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式寻找所需功能？

首页快捷入口

底部导航栏

搜索框

全部功能列表

滚动浏览

Q5:请为APP底部导航栏（如“首页”、“我的”等）的图标与文字标识清晰度评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:您认为当前APP的导航设计在哪些方面存在不便？（可多选）

功能入口太深，点击步骤多

分类不清晰，找不到目标功能

搜索功能不精准

界面布局混乱，视觉引导差

返回或主页按钮不明确

暂无不便

Q7:当您需要办理一项新业务（如新增受益人）时，您是否能快速找到入口？

总能快速找到

大部分时候能找到，但需稍作寻找

经常需要花费较长时间寻找

基本找不到，需要求助客服

Q8:请为APP内搜索功能的准确性与响应速度评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您是否使用过APP内的“智能客服”或“帮助中心”来辅助导航？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这个功能

Q10:如果0分代表“非常不可能”，10分代表“非常可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本APP来办理保险业务？

选项1

Q11:您希望未来APP在导航方面增加或优化哪些功能？（可多选）

语音搜索功能

个性化首页（常用功能置顶）

操作步骤引导/新手教程

更清晰的业务办理进度提示

一键直达客服

视觉化功能地图

Q12:与其他金融类APP（如银行APP、支付宝等）相比，您认为本APP的导航便捷性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:如果APP有一个“理想导航”模式，您希望它是什么样的？请简要描述。

填空1

Q14:总体而言，您对当前APP功能导航的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升APP导航便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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