金融行业保险公司网上营业厅登录便捷性满意度调研
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本模板旨在为保险公司评估和优化网上营业厅登录体验提供标准化调研工具。帮助您收集登录行为数据、识别操作痛点、评估用户满意度，适合金融保险机构提升线上服务质量，增强客户粘性。 标签
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金融行业保险公司网上营业厅登录便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的网上营业厅服务，提升您的登录体验，我们诚邀您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您最近一次登录我司网上营业厅是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪种设备登录网上营业厅？
电脑（PC/Mac）
智能手机
平板电脑
其他
Q3:您最常使用的登录方式是？
账号密码登录
手机动态验证码登录
人脸识别登录
指纹/手势登录
第三方授权登录（如微信/支付宝）
Q4:请对登录页面的加载速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:您认为登录页面的布局和设计是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q6:您是否曾忘记过登录密码？
是，经常忘记
是，偶尔忘记
否，从未忘记
Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用我司网上营业厅进行登录和操作？
选项1
Q8:您认为当前找回/重置密码的流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
Q9:您在使用登录功能时，遇到过哪些问题？（可多选）
收不到短信验证码
人脸识别失败
忘记密码/账号
页面卡顿/加载慢
提示信息不明确
操作步骤过多
未遇到过问题
Q10:您对登录过程中的安全验证（如滑块验证、图形验证码）的接受度如何？
完全接受，保障安全
可以接受，但希望更简单
不太接受，有些麻烦
非常反感，影响体验
Q11:您是否使用过“记住账号”或“自动登录”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用
不知道有此功能
Q12:请对登录成功后，页面跳转至目标功能（如保单查询、续费）的流畅度进行评分（1-5分，1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数
标签
Q13:与您使用过的其他金融机构（如银行、证券）的网上服务相比，您认为我司的登录便捷性如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他
Q14:您希望未来增加或优化哪些登录方式？（可多选）
声纹识别
无感登录（基于设备/网络）
二维码扫码登录
生物特征组合验证
其他
Q15:您是否愿意为了更高的登录便捷性，在首次设置时提供更多个人信息（如生物特征）进行绑定？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q16:关于提升网上营业厅登录的便捷性或安全性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您使用智能手机的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
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