金融行业保险公司APP保单管理便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的APP服务体验，特邀请您参与本次关于保单管理功能便捷性的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您使用本保险公司APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用APP进行哪项保单管理操作？

查询保单信息

缴纳保费

申请理赔

变更个人信息

查看电子保单

其他

Q3:请对APP登录/身份验证流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常如何找到您需要的保单管理功能？

首页常用功能入口

底部导航栏

搜索功能

消息或通知提醒进入

需要多次点击才能找到

Q5:请对APP中保单信息（如保额、期限、缴费记录等）展示的清晰度与完整性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:您认为当前APP的保单管理功能，哪些方面比较便捷？（可多选）

界面设计简洁直观

操作响应速度快

功能指引清晰

信息更新及时准确

客服/帮助入口易找

暂无便捷体验

Q7:您在使用APP管理保单时，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

操作流程复杂，步骤多

页面加载缓慢或卡顿

功能入口隐蔽，难以找到

信息显示有误或更新延迟

在线客服响应不及时

未遇到明显问题

Q8:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐使用本APP进行保单管理？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否使用过APP的“一键续保”或“自动扣费授权”功能？

是，经常使用

是，但偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此功能

Q10:请对APP内在线客服或智能助手在解决保单相关问题时的帮助程度进行评分（1分毫无帮助，5分非常有帮助）

分数

标签

Q11:当您需要办理复杂的保单业务（如信息变更、部分领取等）时，您更倾向于？

完全通过APP在线办理

先通过APP了解，再联系人工

直接致电客服或前往线下网点

暂未办理过复杂业务

Q12:您希望未来APP在保单管理方面增加或强化哪些功能？（可多选）

保单分析/保障缺口提醒

更直观的保单权益图表化展示

家庭保单统一管理视图

个性化消息推送设置

在线视频客服指导

积分/权益兑换功能

其他

Q13:与行业内其他保险公司的APP相比，您认为本APP的保单管理功能处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未使用过其他APP

Q14:请对APP整体的稳定性（闪退、卡死等情况）进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q15:对于提升APP保单管理功能的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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