金融行业保险公司APP更新及时性满意度调研
介绍
本模板旨在收集客户对保险公司APP更新及时性与体验的满意度反馈。帮助您评估通知渠道效果、优化更新流程、提升产品体验，适合保险企业用于改进移动服务质量并增强客户粘性。 标签
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金融行业保险公司APP更新及时性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与产品体验，我们诚挚邀请您参与本次关于保险公司APP更新及时性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品，感谢您的支持与配合！
Q1:您使用本保险公司APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您主要通过什么渠道了解到APP的更新通知？
APP内弹窗/消息推送
应用商店更新提示
短信或邮件通知
社交媒体/官方公告
偶然发现
Q3:请对APP更新通知的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数
标签
Q4:您认为从官方发布更新到您收到通知，通常需要多长时间？
几乎同步
1天内
1-3天
超过3天
从未收到过通知
Q5:您认为理想的更新通知方式应包含哪些？（可多选）
清晰的更新内容摘要
新功能使用指引
问题修复说明
更新强制性与否
预计更新时间
Q6:请对APP版本更新内容（如新功能、界面优化、bug修复）的实用性进行评分（1分表示非常不实用，5分表示非常实用）
分数
标签
Q7:您通常在收到更新通知后多久会进行更新？
立即更新
当天内更新
几天内更新
等到必须更新时
几乎不主动更新
Q8:您是否曾因更新延迟而遇到过问题（如无法使用某项功能、显示错误等）？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q9:如果曾遇到问题，请简要描述具体情况。
填空1
Q10:请对APP整体更新流程（从通知到安装完成）的顺畅度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）
分数
标签
Q11:您认为当前APP的更新频率如何？
更新过快，难以适应
更新频率适中
更新较慢，期待更多优化
不确定
Q12:您最关注APP哪方面的更新？（可多选）
安全性增强与漏洞修复
保单查询与管理功能
理赔申请流程
用户界面与操作体验
客户服务功能（如在线客服）
新产品购买功能
Q13:与您使用过的其他金融类APP（如银行APP）相比，您认为本APP的更新及时性处于什么水平？（1分表示远低于平均水平，5分表示远高于平均水平）
分数
标签
Q14:您是否愿意开启APP的“自动更新”功能？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q15:您不愿意开启自动更新的主要原因是？（若上题选择“愿意”，可跳过）
填空1
Q16:基于更新及时性体验，您向朋友或同事推荐本APP的可能性有多大？（0-10分，10分为极有可能）
选项1
Q17:您希望通过哪些渠道获得更详细的更新说明？（可多选）
APP内的“更新日志”页面
官方微信公众号文章
官网公告栏
客服人员主动告知
其他
Q18:请填写“其他”渠道的具体内容。
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您使用本APP的主要设备是？
iOS手机/平板
Android手机/平板
其他
Q21:对于提升本保险公司APP的更新及时性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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