金融行业保险公司网上营业厅保费缴纳便捷性满意度调研

Q1:您使用本公司网上营业厅缴纳保费的频率是？

Q2:您最常使用哪种设备访问网上营业厅进行缴费？

Q3:请您对网上营业厅登录过程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:您通常如何找到“保费缴纳”功能入口？

Q5:请您对保费查询（应缴金额、缴费日期等）功能的清晰度与准确性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q6:您曾使用过以下哪些支付方式缴纳保费？（可多选）

Q7:请您对支付方式选择的多样性与灵活性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:支付过程中，跳转到银行或第三方支付页面的流程是否顺畅？

Q9:请您对整个支付操作流程（从确认金额到支付成功）的步骤简洁性进行评分（1分表示非常繁琐，5分表示非常简洁）

Q10:支付成功后，您是否能立即清晰地收到支付成功的确认信息（如页面提示、短信、保单更新）？

Q11:基于您的整体缴费体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司网上营业厅缴纳保费？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您认为当前网上营业厅保费缴纳功能在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:与通过代理人、银行转账等其他缴费方式相比，您认为网上营业厅缴费的总体便捷程度如何？

Q14:请描述一次您在使用网上营业厅缴费时遇到的最不便捷的经历或具体问题。

Q15:您是否使用过网上营业厅的“自动续费”或“预约缴费”功能？

Q16:请您对网上营业厅帮助中心或客服（在线客服/智能客服）在解决缴费问题方面的有效性进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

Q17:您对网上营业厅缴费功能的安全性信任度如何？

Q18:除了缴费，您还希望网上营业厅在保单服务方面优先增加或优化哪些功能？（可多选）

Q19:对于进一步提升网上营业厅保费缴纳的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前持有的我司主要保单类型是？