金融行业保险公司网上营业厅业务办理便捷性满意度调研

Q1:您最近一次使用我司网上营业厅办理业务是在什么时候？

Q2:您最常使用网上营业厅办理哪类业务？（单选最主要的一项）

Q3:总体而言，您对当前网上营业厅业务办理的便捷性满意度如何？

Q4:您有多大可能向亲友推荐使用我司的网上营业厅？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:您通常通过哪种设备访问网上营业厅？

Q6:网上营业厅的页面加载速度和响应速度如何？

Q7:网上营业厅的界面布局和菜单导航是否清晰易懂？

Q8:您认为网上营业厅在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

Q9:办理业务时，所需填写的表单或步骤是否简洁明了？

Q10:网上营业厅的在线帮助（如操作指南、智能客服）是否能有效解决您的问题？

Q11:当您遇到问题时，更倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

Q12:您对网上营业厅业务办理过程中的信息安全性（如个人信息、支付安全）是否放心？

Q13:您希望网上营业厅未来优先增加或优化哪些功能？（可多选）

Q14:与拨打客服电话或前往线下网点相比，您认为网上营业厅办理业务的整体效率如何？

Q15:网上营业厅发送的业务办理状态通知（如短信、站内信）是否及时、准确？

Q16:您是否曾因网上营业厅使用不便而放弃办理业务或转为其他渠道？

Q17:如果曾放弃或转渠道，请简要说明主要原因是什么？

Q18:您认为一个优秀的保险网上营业厅最应具备哪三个特质？（请选择三项）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用互联网办理金融业务的平均熟练程度如何？

Q21:对于提升我司网上营业厅的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？