金融行业保险公司网上营业厅界面设计合理性满意度调研
介绍
本模板旨在提供一套专业的金融保险行业线上平台界面设计合理性评估工具。帮助您收集用户使用频率、评估视觉与交互设计、分析功能流程痛点，适合保险公司、用户体验研究团队和金融科技公司优化线上服务，提升客户满意度和平台使用效率。 标签
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金融行业保险公司网上营业厅界面设计合理性满意度调研
尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于网上营业厅界面设计的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、高效的线上体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您使用本保险公司网上营业厅的频率是？
每天
每周数次
每月数次
很少使用
首次使用
Q2:您最常使用网上营业厅办理哪些业务？（请选择最主要的一项）
查询保单信息
缴纳保费
办理理赔
变更个人信息
购买新产品
查看通知/公告
其他
Q3:请对网上营业厅的整体视觉设计（如色彩、图标、布局）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为网上营业厅的主页信息布局是否清晰、重点突出？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q5:您通常通过哪种方式找到您需要的功能或页面？（可多选）
顶部主导航栏
首页功能图标/卡片
页面内搜索框
侧边栏菜单
历史记录或常用功能推荐
需要多次点击才能找到
Q6:请对网上营业厅的页面加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q7:在进行关键操作（如支付、提交理赔）时，流程指引是否明确易懂？
非常明确，每一步都很清楚
比较明确，基本能完成
一般，偶尔会困惑
比较模糊，经常需要尝试
非常模糊，难以完成
Q8:基于您的使用体验，您向朋友或家人推荐使用本网上营业厅的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您认为当前网上营业厅在以下哪些方面有待改进？（可多选）
功能入口太深，不易查找
操作流程复杂，步骤太多
页面信息过于繁杂
提示信息不明确或错误
移动端适配不佳
个性化服务不足
帮助文档或客服支持不够
Q10:网上营业厅的文案描述（如按钮文字、操作提示）是否易于理解？
全部易于理解，无专业术语障碍
大部分易于理解
一般，部分专业术语需要思考
较难理解，专业术语过多
很难理解，经常产生歧义
Q11:请对网上营业厅的交互反馈（如点击响应、成功/失败提示）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q12:当您遇到问题时，能否方便地找到在线帮助或客服入口？
非常方便，入口明显且有效
比较方便，能找到但响应可能慢
一般，需要花时间寻找
不太方便，入口隐蔽
完全找不到有效的帮助途径
Q13:您希望网上营业厅未来增加或强化哪些功能？（可多选）
智能客服/机器人
个性化保单分析报告
一键续保/一键理赔
更丰富的可视化数据图表
社区或用户交流板块
积分或会员权益专区
产品对比工具
Q14:与您使用过的其他金融类APP或网站相比，本网上营业厅的整体体验处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q15:请留下您对网上营业厅界面设计或功能体验最具体的一条改进建议：
填空1
Q16:您更倾向于使用哪种设备访问网上营业厅？
电脑（PC/笔记本）
手机
平板电脑
视情况而定，没有固定偏好
Q17:请对网上营业厅的信息安全性（如登录验证、隐私保护）的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）
分数
标签
Q18:总体而言，您对当前网上营业厅的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:（选填）如果您还有其他任何意见或想法，欢迎在此告诉我们：
填空1
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