金融行业保险公司网上营业厅操作流畅度满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的网上营业厅服务体验，特邀您参与本次操作流畅度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，问卷匿名且仅用于内部优化，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我司网上营业厅是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常通过哪种设备访问网上营业厅？

电脑（网页版）

手机（APP）

手机（网页版）

平板电脑

其他

Q3:您使用网上营业厅的主要目的是什么？

查询保单信息

办理续保/缴费

在线报案/理赔

产品咨询与购买

个人信息维护

其他

Q4:请为网上营业厅的整体加载速度评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您认为页面跳转和功能切换的响应速度如何？

非常流畅，几乎没有延迟

比较流畅，偶尔有延迟

一般，有明显等待感

比较卡顿，等待时间较长

非常卡顿，经常无法响应

Q6:在进行信息填写或文件上传时，系统的响应是否及时？

非常及时，操作连贯

基本及时，偶尔停顿

一般，有明显卡顿

比较迟缓，影响操作

非常迟缓，经常失败

Q7:您在使用过程中遇到过哪些影响流畅度的问题？（可多选）

页面加载缓慢或白屏

点击按钮/链接无反应

提交表单后长时间转圈

页面闪退或APP崩溃

动画/过渡效果卡顿

未遇到明显问题

Q8:当遇到操作不流畅时，您通常会如何解决？

刷新页面/重启APP

切换网络（如WiFi转4G/5G）

清除缓存后重试

放弃操作，稍后再试

联系在线客服

直接拨打客服电话

Q9:请为您最常使用的核心功能（如保单查询、在线缴费）的操作流畅度评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q10:与同行业其他保险公司的线上平台相比，您认为我司网上营业厅的流畅度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未使用过其他平台，无法比较

Q11:基于当前的操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司网上营业厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为影响网上营业厅流畅度的最主要因素可能是什么？

我自身的网络环境

我使用的设备性能

网站/APP服务器的性能

网站/APP程序本身的优化

同时在线用户数量

不清楚

Q13:您希望我们在哪些方面优先提升操作流畅度？（可多选）

首页及菜单加载速度

保单详情等数据查询速度

支付、报案等交易提交速度

图片、证件等文件上传速度

在线客服对话响应速度

页面布局与交互动画优化

Q14:请描述一次您印象深刻的、因操作不流畅导致的不愉快体验（例如：在办理什么业务时，遇到了什么具体问题）。

填空1

Q15:整体而言，您对当前网上营业厅的操作流畅度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升网上营业厅的操作流畅度和响应速度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您使用互联网办理金融业务的频率是？

每天多次

每周几次

每月几次

每季度几次

很少使用

金融行业保险公司网上营业厅操作流畅度满意度调研

介绍

本模板旨在评估保险公司网上营业厅的操作流畅度与用户体验。帮助您收集客户反馈、定位性能瓶颈、优化服务流程，适合金融保险企业用于提升线上平台质量，增强客户满意度和忠诚度。

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