金融行业保险公司网上营业厅理赔进度查询满意度调研
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本模板旨在评估保险公司网上营业厅理赔进度查询服务的用户满意度。帮助您收集查询体验反馈、识别功能改进点、分析用户需求偏好，适合保险公司和金融服务机构优化在线理赔服务、提升客户体验。 标签
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金融行业保险公司网上营业厅理赔进度查询满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的网上营业厅服务，提升理赔进度查询体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！
Q1:您最近一次通过网上营业厅查询理赔进度是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您查询的理赔类型是？
健康险
意外险
车险
财产险
其他
Q3:您主要通过哪种设备访问网上营业厅进行查询？
手机/平板
电脑
其他
Q4:请对网上营业厅理赔进度查询功能的整体易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数
标签
Q5:您是否能轻松找到理赔进度查询的入口？
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
非常难找到
Q6:请对理赔进度查询页面的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q7:查询结果展示的进度信息（如“已受理”、“审核中”、“已结案”等）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q8:查询结果中提供的理赔进度信息是否足够详细？
非常详细，完全满足需求
比较详细，基本满足需求
一般
不够详细
信息非常简略
Q9:查询结果中是否提供了预估的下一步处理时间或结案时间？
有，且时间准确
有，但时间不准确
没有提供
Q10:您认为当前理赔进度查询功能在哪些方面可以改进？（可多选）
查询入口更醒目
页面加载速度
进度信息更详细
增加预估时间提示
增加进度异常提醒
界面设计更友好
提供更多查询渠道（如微信、APP推送）
Q11:当理赔进度出现延迟或异常时，网上营业厅是否有明确的提示或引导（如联系客服）？
有，提示非常明确
有提示，但不明显
没有提示
Q12:请对网上营业厅理赔进度查询功能的可靠性（信息准确、更新及时）进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数
标签
Q13:您是否曾因网上查询信息不准确而需要额外联系客服确认？
是，经常需要
偶尔需要
从未需要
Q14:基于您本次的查询体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的网上营业厅进行理赔进度查询？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:除了查询进度，您还希望网上营业厅在理赔环节提供哪些增值服务？（可多选）
在线提交理赔材料
理赔材料预审反馈
理赔专员在线沟通
理赔进度主动推送
理赔知识库/常见问题解答
理赔满意度评价
Q16:与电话客服查询相比，您更倾向于使用网上营业厅查询理赔进度吗？
是，网上查询更方便
否，电话查询更方便
视情况而定
Q17:请分享一次您在使用网上营业厅查询理赔进度时，最满意或最不满意的一次经历，以及您的具体建议。
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
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