金融行业保险公司品牌信任度与满意度调研

Q1:请问您是否购买过保险公司的产品？

Q2:您主要通过哪些渠道了解保险公司的信息？（可多选）

Q3:总体而言，您对您主要接触或了解的保险公司的品牌形象评价如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q4:您认为一家值得信赖的保险公司，最重要的特质是什么？

Q5:如果朋友需要购买保险，您有多大可能性会向他/她推荐您所熟悉或满意的保险公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:在以下环节中，您最看重保险公司的哪些方面？（可多选）

Q7:当您需要理赔时，您对保险公司的处理速度和结果满意度如何？

Q8:您认为当前保险公司在保护客户个人信息和数据安全方面的表现如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q9:哪些因素可能会严重损害您对一家保险公司的信任？（可多选）

Q10:您认为保险公司在履行社会责任（如公益慈善、环境保护）方面的表现，会影响您对其品牌的信任吗？

Q11:请描述一次您对保险公司服务感到特别满意或特别不满的经历（如有）。

Q12:您未来一年内是否有计划购买或增加新的保险产品？

Q13:如果更换保险公司，您会优先考虑哪些类型的公司？（可多选）

Q14:与五年前相比，您认为整个保险行业的信誉和形象是否有所提升？（1-5分，1分表示大幅下降，5分表示大幅提升）

Q15:您认为监管机构（如国家金融监督管理总局）对保险行业的监管力度如何？

Q16:对于提升保险公司的品牌信任度和客户满意度，您有什么具体的建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的最高教育程度是？

Q19:您目前的个人年收入大致范围是？