金融行业保险公司品牌美誉度满意度调研
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本模板旨在提供保险公司品牌美誉度与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估品牌认知、测量NPS、分析服务体验，适合保险公司和咨询机构开展市场洞察。 标签
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金融行业保险公司品牌美誉度满意度调研
尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解您对保险公司的品牌认知与满意度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地满足客户需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:在过去一年中，您是否购买过或接触过任何保险公司的产品或服务？
是
否
Q2:当提到“保险公司”时，您首先会联想到哪些品牌？（最多选择3项）
中国人寿
中国平安
太平洋保险
中国人保
泰康保险
新华保险
友邦保险
太平人寿
阳光保险
其他
Q3:总体而言，您对您最熟悉的保险公司的品牌印象如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q4:如果朋友需要购买保险，您有多大可能向他/她推荐您最熟悉的保险公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q5:您认为保险公司的品牌形象主要体现在以下哪个方面？
产品丰富与创新
理赔服务与效率
公司规模与实力
社会责任与口碑
广告宣传与知名度
Q6:请对您最熟悉的保险公司在“理赔服务体验”方面的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q7:请对您最熟悉的保险公司在“产品条款清晰度”方面的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q8:请对您最熟悉的保险公司在“客服人员专业度”方面的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q9:请对您最熟悉的保险公司在“销售过程透明度”方面的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q10:您通常通过哪些渠道了解保险公司的品牌信息？（可多选）
电视/广播广告
互联网广告/社交媒体
亲友推荐
保险代理人/经纪人
银行/金融机构合作
新闻报道/行业报告
线下活动/广告牌
其他
Q11:您认为当前保险公司的广告宣传内容是否真实可信？
非常可信
比较可信
一般
不太可信
完全不可信
Q12:您认为保险行业在履行社会责任（如公益、环保）方面的表现如何？
表现卓越
表现良好
表现一般
表现欠佳
不了解
Q13:与三年前相比，您感觉保险行业的整体品牌形象有何变化？
明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
Q14:在选择保险公司时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）
公司品牌与信誉
产品性价比
理赔速度与成功率
客服服务质量
代理人/顾问的专业性
亲友推荐
公司规模与财务实力
数字化服务体验
Q15:您是否愿意为知名品牌或服务更好的保险公司支付稍高的保费？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q16:您认为目前保险公司在数字化转型（如APP、在线服务）方面的表现如何？
非常先进，体验很好
比较先进，体验不错
一般，还有提升空间
比较落后，体验不佳
非常落后，体验很差
Q17:您认为保险公司在提升品牌美誉度方面，最需要改进的是什么？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您的最高教育程度是？
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
Q20:您目前的个人年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
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