金融行业保险公司理赔创新服务满意度调研

Q1:您最近一次通过我司办理理赔申请，距今大约多久？

Q2:您办理的理赔类型是？

Q3:请对您本次理赔申请的整体流程效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:基于本次理赔体验，您有多大可能将我司推荐给亲友？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q5:您是通过哪个渠道提交理赔申请的？

Q6:在本次理赔过程中，您使用了哪些创新服务功能？（可多选）

Q7:请对【在线智能客服/机器人引导】的响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对【理赔进度实时可视化追踪】功能的清晰度与信息准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对【视频查勘/远程定损】服务的便捷性与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为我司理赔服务的线上化程度如何？

Q11:在提交理赔材料环节，您认为流程是否便捷？

Q12:从提交完整材料到收到最终理赔结论，您认为处理周期是否合理？

Q13:您认为当前理赔服务在哪些方面仍有提升空间？（可多选）

Q14:您是否愿意尝试未来推出的、基于人工智能的自动化理赔预审服务？

Q15:与传统线下理赔相比，您对当前线上创新服务的信任度如何？

Q16:您对我司理赔创新服务（如APP功能、流程设计等）有何具体的改进建议或期待？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常通过何种渠道了解保险产品与服务信息？