金融行业保险公司投保创新服务满意度调研

金融行业保险公司投保创新服务满意度调研

尊敬的客户，感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我公司投保创新服务的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。请根据您的实际情况填写。

Q1:请问您在我公司的客户身份是？

个人客户

企业客户

代理人/经纪人

其他

Q2:您最近一次使用我公司投保服务（如在线投保、智能核保等）是在？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q3:整体而言，您对我公司当前提供的投保创新服务（如在线流程、智能工具等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能将我公司的投保创新服务推荐给朋友或同事？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您最常使用或接触到的投保创新服务形式是？

官方网站/网页端投保

移动APP投保

微信小程序/公众号服务

智能客服/机器人协助

线下网点智能设备

其他

Q6:您认为我公司投保创新服务在哪些方面表现较好？（可多选）

操作流程简便易懂

页面加载与响应速度快

产品信息展示清晰

智能核保/报价准确快速

支付方式安全便捷

客户服务响应及时

其他

Q7:您认为我公司投保创新服务最需要改进的方面是？（可多选）

操作流程复杂

系统不稳定或加载慢

产品说明不够清晰

智能工具不够智能或准确

支付过程繁琐或不安全

缺乏人性化的客服支持

与其他平台整合度低

其他

Q8:在使用在线投保服务时，您遇到问题或困惑的频率是？

几乎总是

经常

偶尔

很少

从未

Q9:当您遇到问题时，通常通过哪种渠道寻求解决？

在线智能客服

拨打客服热线

联系专属客户经理/代理人

查看帮助中心/FAQ

放弃操作

其他

Q10:您对问题解决渠道的效率和满意度如何？

分数

标签

Q11:您对我公司投保创新服务中个人信息和数据安全的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q12:与传统线下投保方式相比，您认为创新服务为您节省了多少时间？

几乎没有节省

节省少量时间

节省较多时间

节省大量时间

不确定

Q13:创新服务是否影响了您对我公司品牌的好感度或忠诚度？

显著降低

略有降低

没有影响

略有提升

显著提升

Q14:您希望未来我公司增加或强化哪些创新服务功能？（可多选）

更个性化的产品推荐

一站式家庭保单管理

更丰富的健康管理增值服务

基于大数据的风险分析与提醒

更流畅的跨平台体验（如与健康APP数据打通）

VR/AR沉浸式产品体验

区块链技术保障保单安全与追溯

其他

Q15:您是否愿意参与我公司未来新服务或新功能的体验测试？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:请分享一次您使用我公司投保创新服务（无论好坏）的具体经历或感受：

填空1

Q17:对于提升我公司投保创新服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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