金融行业保险公司客户关系管理满意度调研

Q1:您是我司的哪一类客户？

Q2:您与我司建立业务关系的时间是？

Q3:请为我司的客户服务热线（如电话客服）的接通速度和便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请为我司客服人员的服务态度和专业素养进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通常通过哪种主要渠道与我司客户经理或客服人员进行沟通？

Q6:您对我司通过上述渠道进行问题咨询或业务办理的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对我司处理您的问题或投诉的最终解决结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为我司在客户关系管理方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

Q9:您认为我司在客户关系管理方面，哪些环节有待提升？（可多选）

Q10:您是否曾收到过我司主动提供的、与您保单相关的风险提示或市场资讯？

Q11:您对我司提供的数字化服务（如官方APP、微信公众号、官网）的整体使用体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:在您需要办理业务或咨询时，能否方便地找到对应的服务入口或联系人？

Q13:基于您与我司的整体合作体验，您有多大可能将我司推荐给您的朋友或商业伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为我司的客户关系管理，与行业内其他保险公司相比，处于什么水平？

Q15:您对我司的客户关系管理或服务体验，还有哪些具体的意见或建议？

Q16:您未来是否愿意继续选择我司作为您的保险服务提供商？

Q17:您更希望我司通过哪种方式向您传递重要的服务信息或进行深度沟通？

Q18:您对我司保护客户个人信息安全和隐私的信任程度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

Q19:如果方便，请留下您的年龄段，帮助我们进行人群分析。（例如：25-30岁，40-50岁等）