金融行业保险公司客户回访及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我司客户回访服务的及时性体验，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升服务质量。问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受我司（如电话、微信、短信等形式的）客户回访，是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

记不清了

Q2:总体而言，您对我司客户回访服务的及时性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q3:您通常是通过何种渠道接收到我司的回访？

电话

短信

电子邮件

微信/企业微信

APP内消息

其他

Q4:在您提出问题或服务需求后，您认为我司的回访响应速度如何？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

一般，略有延迟

比较慢，等待时间较长

非常慢，几乎无响应

Q5:基于回访的及时性体验，您有多大可能向亲友推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为在哪些业务场景下，及时的客户回访尤为重要？（可多选）

保单承保后

理赔申请提交后

保费缴纳提醒

产品到期或续保前

个人信息变更后

咨询或投诉处理后

节日或生日关怀

其他

Q7:您认为我司的回访频率是否合适？

频率过高，有些打扰

频率适中，恰到好处

频率偏低，希望增加

不确定/没感觉

Q8:您对我司回访人员（如客服代表）在联系您时的专业性和态度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:回访内容是否精准地解决了您当时关心的问题？

完全解决，非常精准

大部分解决，基本相关

部分解决，略有偏差

基本没解决，内容不相关

没有解决我的问题

Q10:您希望我司通过回访，额外为您提供哪些信息或服务？（可多选）

相关推荐