金融行业保险公司员工服务专业性满意度调研
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本模板旨在评估保险公司内部员工服务专业性的满意度。帮助您了解培训效果、分析支持体系、识别改进障碍，适合金融保险机构的人力资源与培训部门优化员工成长路径与客户服务质量。 标签
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金融行业保险公司员工服务专业性满意度调研
您好！为持续提升我司员工服务客户的专业水平与工作体验，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化培训体系、完善支持流程。请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！
Q1:您目前所在的部门是？
销售/业务部
核保部
理赔部
客户服务部
精算/产品部
信息技术部
行政/人事/财务
其他
Q2:您在当前岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q3:总体而言，您对公司提供的、旨在提升员工服务专业性的培训资源（如课程、资料、在线学习平台等）满意度如何？
分数
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Q4:在过去一年中，您主要通过哪些方式提升自身的金融保险服务专业性？（可多选）
公司内部培训
外部机构/行业认证培训
团队内部经验分享
自主学习（阅读、线上课程等）
上级/导师辅导
实际工作中摸索
基本没有参与提升活动
Q5:您认为公司现行的产品知识更新与传递机制是否及时有效？
非常不及时，信息滞后严重
比较滞后，经常需要自己寻找信息
一般，勉强能满足需求
比较及时有效
非常及时，总能第一时间获取
Q6:在服务客户过程中，您对公司提供的业务流程系统（如投保、核保、理赔等系统）的易用性和支持度评价如何？
分数
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Q7:您认为当前工作中，影响您展现专业服务水准的主要障碍有哪些？（可多选）
产品/条款知识更新太快，跟不上
内部流程复杂，效率低下
系统工具不好用或功能不全
缺乏应对复杂客户场景的实战技巧
跨部门协作不畅
考核压力大，难以兼顾服务深度
其他
Q8:当您遇到无法解决的专业问题时，通常能否及时获得有效的支持（如同事、主管、专家团队等）？
总是能
经常能
有时能
很少能
几乎不能
Q9:您有多大意愿向同行朋友推荐本公司，认为这里能很好地支持员工成长为专业人才？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）
选项1
Q10:您如何评价直属上级在辅导您提升服务专业性方面的投入与效果？
分数
标签
Q11:您希望公司在未来增加哪些方面的资源投入以支持员工专业成长？（可多选）
更多实战案例分析与情景模拟培训
引入更权威的行业外部认证培训
建立更完善的内部知识库与问答系统
优化业务流程与系统工具
加强跨部门业务交流与轮岗机会
提供更多的心理健康与压力管理支持
其他
Q12:公司现行的绩效考核制度，是否有效激励了您提升服务专业性与客户满意度？
完全没有激励，甚至可能起反作用
激励作用较弱
有一定激励作用
激励作用比较明显
激励作用非常显著
Q13:您认为公司整体的“专业至上、客户为本”的服务文化氛围浓厚吗？
分数
标签
Q14:请分享一个您亲身经历的、关于提供或接受专业服务（无论是内部协作还是服务客户）的正面案例或故事，它为何让您印象深刻？
填空1
Q15:与同行其他公司相比，您认为本公司员工在服务专业性方面的整体水平处于什么位置？
明显落后
略有落后
处于行业平均水平
略有领先
明显领先
Q16:您认为哪些举措最能直接、快速地提升一线员工面对客户时的专业形象与信心？（可多选）
统一、专业的着装与礼仪规范
更简洁明了的话术与工具支持
更快速的疑难问题后台支持通道
定期的服务流程演练与通关
更清晰的授权与决策边界
其他
Q17:您对工作中涉及的金融监管政策、合规要求的了解清晰度和更新及时性满意吗？
分数
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Q18:基于您目前的体验，您未来两年内继续留在本公司发展的意愿如何？
非常低，正在积极寻找机会
比较低，有合适机会会考虑
不确定，观望中
比较高，愿意继续发展
非常高，希望长期留下
Q19:对于提升公司全体员工的金融服务专业性，您最重要的一个建议是什么？
填空1
Q20:您是否愿意在后续参与关于服务专业性的专题研讨或成为内部讲师分享经验？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q21:回顾您在本公司的职业经历，公司对您专业能力的培养与成长帮助有多大？
分数
标签
Q22:您认为当前团队在协作提供专业服务时，最需要改进的方面是？（可多选）
信息共享的及时性与透明度
明确的责任划分与交接流程
相互补位与支持的意识
专业讨论与复盘的文化
其他
Q23:如果有一位新同事即将加入您的团队，您会最先告诉他/她关于在本公司“做好专业服务”最重要的一点心得是什么？
填空1
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