金融行业保险公司员工服务态度满意度调研问卷
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本模板旨在提供保险公司员工服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合保险公司和金融服务机构用于提升客户体验和员工服务水平。 标签
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金融行业保险公司员工服务态度满意度调研问卷
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次员工服务态度满意度调研。本次调研完全匿名，您的宝贵意见将帮助我们做得更好。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次接触我司员工（如客服、销售、理赔专员等）是出于何种业务需求？
产品咨询
投保/续保
报案/理赔
信息变更/查询
投诉建议
其他
Q2:为您提供服务的员工所属部门是？
电话客服中心
线下营业网点
线上服务团队（如APP/微信客服）
理赔服务部
个人/团体业务销售部
不清楚
Q3:您通过哪种主要渠道与员工进行了沟通？
电话沟通
面对面沟通（如网点）
在线文字/语音沟通（如APP、微信）
电子邮件
其他
Q4:请您对该员工在服务过程中的“礼貌与尊重”程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:请您对该员工在服务过程中的“耐心倾听与理解”程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:请您对该员工在服务过程中的“专业性与解答清晰度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:请您对该员工在服务过程中的“主动性与积极性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:请您对该员工在服务过程中的“处理效率与响应速度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:综合来看，您对本次服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:基于本次服务体验，您有多大可能性向亲友推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:您认为该员工在服务态度方面，有哪些特别值得肯定的地方？（可多选）
用语礼貌，称呼得体
情绪稳定，态度友善
耐心解答，不厌其烦
主动告知进展，减少客户焦虑
能够换位思考，理解客户难处
以上都没有
Q12:您认为该员工在服务态度方面，有哪些可以改进的地方？（可多选）
语气生硬，缺乏热情
表现出不耐烦或催促
沟通时注意力不集中（如做其他事）
对复杂问题解释不清或回避
未能主动提供后续指引
态度很好，没有需要改进的
Q13:与行业内其他保险公司相比，您认为我司员工的服务态度处于什么水平？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
不了解，无法比较
Q14:本次服务是否解决了您的核心问题或满足了您的需求？
完全解决/满足
大部分解决/满足
部分解决/满足
基本未解决/满足
完全未解决/满足
Q15:如果本次服务中有任何让您印象深刻（无论好坏）的具体事例或细节，请简要描述：
填空1
Q16:对于提升我司员工整体的服务态度和服务意识，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
Q17:您的身份是？
个人客户
企业客户代表
潜在客户
其他
Q18:您与我司的业务往来时长大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
这是第一次接触
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