金融行业保险公司客户忠诚度与满意度调研

Q1:您成为我司保险客户有多长时间了？

Q2:您目前持有我司的哪类主要保险产品？（可多选，但本题为单选，请选择最主要的一项）

Q3:总体而言，您对我司提供的保险产品（如保障范围、条款清晰度等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:总体而言，您对我司客户服务（如热线、柜面、在线客服）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您有多大可能将我司推荐给您的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您通常通过哪些渠道与我司进行联系或办理业务？

Q7:您对我司各服务渠道（如APP、热线、网点）的便捷性与响应速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:在您需要咨询或办理业务时，问题通常能一次性得到解决吗？

Q9:您对我司理赔服务的效率与公正性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:促使您选择并继续留在我司投保的主要原因是什么？

Q11:您认为我司在哪些方面最需要改进？

Q12:过去一年中，您是否考虑过或已经购买/咨询过其他保险公司的产品？

Q13:未来一年内，您续保或增购我司保险产品的意愿如何？

Q14:您对我司在客户信息保护与隐私安全方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q15:您是否愿意接收我司关于新产品、服务优化或客户活动的非营销类资讯？

Q16:您对我司有任何其他的具体意见或建议吗？（如产品、服务、流程等任何方面）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常通过什么途径了解保险信息？