金融行业保险公司客户推荐意愿满意度调研
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本模板旨在提供保险公司客户满意度与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估产品满意度、分析服务体验、测量客户忠诚度，适合保险公司、市场研究机构和金融服务部门进行客户关系管理与服务优化。 标签
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金融行业保险公司客户推荐意愿满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我公司保险产品与服务的满意程度及推荐意愿，您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您是我公司的哪一类客户？
个人寿险/健康险客户
个人财产险（如车险、家财险）客户
企业/团体保险客户
已退保/失效保单客户
潜在咨询客户
Q2:您成为我公司客户的时间是？
6个月以内
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:基于您目前的整体体验，您有多大可能将我公司推荐给您的亲友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对我公司的保险产品（如保障范围、条款清晰度、性价比等）进行满意度评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q5:请对我公司的投保流程（如便捷性、信息透明度、响应速度等）进行满意度评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q6:请对我公司的客户服务（如热线、在线客服、柜面服务等）的专业性与态度进行满意度评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q7:请对我公司的理赔服务（如申请便捷性、处理时效、沟通情况等）进行满意度评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q8:请对我公司的信息沟通（如保单信息提醒、新产品/活动通知等）的及时性与清晰度进行满意度评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q9:您认为我公司在以下哪些方面做得比较好？（可多选）
产品种类丰富，满足需求
价格具有竞争力
销售人员专业可靠
投保/保全流程便捷
理赔快速公正
客户服务响应及时
品牌信誉良好
数字化服务（APP/小程序）体验好
Q10:您认为我公司在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
产品条款更清晰易懂
降低保费或提高性价比
提升销售人员的专业性与诚信度
简化并加速投保/理赔流程
改善客户服务态度与效率
加强售后跟踪与服务
优化线上平台功能与稳定性
提供更个性化的产品与服务
Q11:与您了解的其他保险公司相比，您认为我公司的整体竞争力如何？
显著领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q12:未来续保或购买新保险时，您优先考虑我公司的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q13:您通常通过哪些渠道了解或评价一家保险公司？（可多选）
亲友/同事推荐
保险代理人/经纪人
银行等合作渠道
互联网广告/搜索
社交媒体（微信、微博等）
财经新闻/专业评测
公司自身宣传材料
Q14:如果推荐我公司，您最主要的原因会是什么？
产品好，保障全面
服务好，体验佳
理赔顺利，信誉好
品牌大，值得信赖
代理人专业，关系好
价格有优势
Q15:如果不推荐我公司，您最主要的原因会是什么？
产品不符合需求或性价比低
服务体验不佳（如流程繁琐、响应慢）
对理赔服务不满意
对销售人员不信任
品牌印象一般
没有不推荐的理由（如果选择此项，请跳过下一题）
Q16:对于上一题您选择的“不推荐”主要原因，能否请您提供更具体的描述或事例？这将对我们改进至关重要。
填空1
Q17:请问您的性别是？
填空1
Q18:请问您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:请问您目前的最高教育程度是？
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
Q20:请问您目前的家庭年收入大致属于以下哪个区间？
20万元以下
20-40万元
40-60万元
60-100万元
100万元以上
Q21:请留下您对我公司产品、服务或本次调研的任何其他意见与建议（选填）：
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