金融行业保险公司员工业务熟练度满意度调研
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本模板旨在提供保险公司员工业务熟练度与培训满意度的全面调研方案。帮助您评估培训效果、识别技能短板、收集改进建议，适合金融企业HR和培训部门优化人才发展体系。 标签
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金融行业保险公司员工业务熟练度满意度调研
尊敬的同事，您好！为全面了解公司员工对自身业务熟练度的感知与满意度，并持续优化培训与发展体系，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地支持您的职业成长。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！
Q1:您所在的部门是？
个险销售部
团险/银保部
核保部
理赔部
客户服务部
精算/产品开发部
信息技术部
合规与风控部
其他职能部门
Q2:您在当前岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q3:请总体评价您对当前岗位核心业务流程的熟悉程度。（1分=非常不熟悉，5分=非常熟悉）
分数
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Q4:您认为公司提供的岗前培训（入职培训）对您快速上手工作的帮助程度如何？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
几乎没有帮助
Q5:您主要通过哪些途径提升业务技能？（可多选）
公司组织的正式培训
部门内部“传帮带”
自学公司知识库/手册
线上学习平台课程
实际工作中摸索积累
参加行业外部培训/认证
与同事交流讨论
Q6:您对公司现有业务培训内容与您实际工作需求的匹配度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
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Q7:当遇到新的、复杂的业务问题时，您通常能多快找到解决方案或获取有效支持？
能立即独立解决
1天内能找到
1-3天内能找到
需要一周或更长时间
经常感到困难，难以解决
Q8:在提升业务熟练度方面，您认为目前遇到的主要障碍是什么？（可多选）
培训机会少或内容陈旧
缺乏系统性的学习资料
工作太忙，没时间学习
缺乏导师或前辈指导
业务流程变动频繁
培训与实践脱节
其他
Q9:基于您目前的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司现有的业务学习与成长体系？（0分=完全不愿意推荐，10分=非常愿意推荐）
选项1
Q10:您认为公司的知识管理系统（如流程文档、案例库、产品资料库等）是否便于查找和使用？
非常便捷，信息全面
比较便捷，基本够用
一般，有时找不到
不太便捷，信息分散
非常不便捷，很少使用
Q11:您对直属上级或团队在业务指导与经验分享方面的支持力度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q12:您最希望公司在哪些方面加强以帮助您提升业务熟练度？（可多选）
增加更多实战演练/模拟训练
提供更系统、分阶段的专业课程
建立更完善的“导师制”
优化和更新知识库/学习平台
增加跨部门交流学习机会
提供外部行业认证支持
定期组织业务技能竞赛/分享会
Q13:您认为自己的业务熟练度对您的工作效率影响有多大？
影响巨大，熟练度直接决定效率
影响较大
有一定影响
影响较小
几乎没影响
Q14:您是否清晰了解与您岗位相关的关键绩效指标（KPI）及业务质量标准？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
Q15:您对自己未来一年在业务能力上的提升信心如何？（1分=毫无信心，5分=充满信心）
分数
标签
Q16:对于公司如何更好地帮助员工（特别是新员工）快速提升业务熟练度，您有什么具体的建议或想法？
填空1
Q17:您是否定期进行自我业务复盘或学习规划？
有系统性的规划和复盘
偶尔会进行
很少，主要靠工作推动
几乎没有
Q18:您认为哪些业务技能是目前团队普遍需要加强的？（可多选）
新产品/条款解读能力
核保/理赔实务操作
客户需求分析与方案设计
合规与风险识别
销售技巧与谈判
系统操作与数据分析
服务沟通与投诉处理
Q19:与同行业其他公司相比，您认为我们公司在员工业务能力培养方面的投入处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
Q20:请分享一个您通过提升某项业务技能，从而成功解决工作难题或提升客户满意度的具体案例（可选）。
填空1
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