金融行业保险公司员工主动服务意识满意度调研

您好！感谢您参与本次关于主动服务意识的调研。本问卷旨在了解您对公司当前主动服务氛围、相关培训及激励措施的看法，以帮助我们优化管理，提升整体服务质量。所有信息将严格保密，仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您所在的部门是？

销售/业务部

核保/承保部

理赔部

客户服务部

运营/技术支持部

风控/合规部

其他职能/管理部门

Q2:您在公司的职级是？

基层员工

团队主管/经理

部门负责人

高级管理者

Q3:您认为公司目前对“主动服务”文化的倡导和重视程度如何？

非常重视，是核心文化

比较重视，有相关要求

一般，偶尔提及

不太重视，流于形式

完全不重视

Q4:请为您所在部门同事的主动服务意识打分。（1分代表非常被动，5分代表非常主动）

分数

标签

Q5:在您看来，哪些因素最能激发员工的主动服务行为？（可多选）

明确的绩效考核与激励

领导以身作则的示范

正向的团队氛围与同事认可

完善的客户反馈与表扬机制

充足的授权与决策空间

专业的服务技能培训

对企业和产品的强烈认同感

其他

Q6:公司提供的关于“主动服务”的培训是否充足且有效？

非常充足且效果显著

比较充足，有一定效果

一般，效果有限

培训较少，流于形式

几乎没有相关培训

Q7:您认为当前在践行主动服务时，面临的主要障碍有哪些？（可多选）

内部流程繁琐，响应慢

部门墙严重，协作困难

授权不足，事事需请示

缺乏有效的工具或系统支持

客户需求复杂多变，难以预判

绩效考核未充分体现服务价值

工作负荷过重，无暇顾及

其他

Q8:当您主动为客户提供了超出预期的服务后，通常能获得怎样的反馈或认可？

公司有明确的表扬或奖励机制，能及时获得

来自直接领导的肯定与表扬

来自客户的口头或书面感谢

团队内部的认可与分享

基本没有反馈，被视为分内工作

Q9:您有多大意愿向公司内其他同事积极推广主动服务的理念与做法？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q10:您认为公司的IT系统（如CRM、客服系统等）对支持您进行主动服务（如客户信息提醒、服务时机提示等）的帮助有多大？

帮助非常大，是得力助手

有一定帮助，但功能有待完善

帮助一般，基本满足常规需求

帮助很小，系统不好用

几乎没有帮助，甚至成为障碍

Q11:您希望公司在提升员工主动服务意识方面，优先加强哪些方面的投入？（可多选）

优化绩效考核，加大服务权重

增加情景化、案例式的实战培训

简化流程，授予一线员工更多权限

升级支持系统，提供智能化提示

建立更丰富的服务标杆评选与奖励

加强跨部门服务协同机制

营造更开放、容错的创新服务文化

其他

Q12:与同业其他保险公司相比，您认为我们公司在员工主动服务意识方面的整体水平如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:请为您直属上级在鼓励和支持团队主动服务方面的表现打分。（1分代表非常不支持，5分代表非常支持）

分数

标签

Q14:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于“优秀主动服务”的具体案例或故事。（请勿提及具体客户姓名）

填空1

Q15:基于您目前的感受，您对未来一年公司“主动服务”文化的改善是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般，持观望态度

信心不大

完全没有信心

Q16:对于如何进一步激发和保持员工的主动服务热情，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

相关推荐