金融行业保险公司员工解决问题能力满意度调研

您好！本次调研旨在了解您对当前工作中解决问题能力的满意度及相关看法。您的宝贵意见将帮助我们优化培训与发展体系，提升团队整体效能。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在的部门是？

销售/营销

核保/理赔

精算/产品开发

客户服务

信息技术

风险管理/合规

财务/行政

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对自己当前处理常规工作问题的能力满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您对自己当前处理突发或复杂问题（如客户重大投诉、系统故障）的能力满意度如何？

分数

标签

Q5:您向同事推荐公司现有的问题解决相关培训/学习资源的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q6:在日常工作中，您主要通过哪些途径提升自己的问题解决能力？（可多选）

公司内部培训

向资深同事请教

自学（书籍、在线课程等）

实际工作项目锻炼

团队复盘/分享会

外部专业机构培训

其他

Q7:您认为公司提供的关于问题分析与解决方法的工具/框架（如5Why、鱼骨图等）是否足够清晰和实用？

非常清晰实用

比较清晰实用

一般

不太清晰实用

非常不清晰实用

不了解相关工具

Q8:当您在工作中遇到难题时，您认为跨部门协作的顺畅程度如何？（1-非常不顺畅，5-非常顺畅）

分数

标签

Q9:您认为在解决问题过程中，目前面临的主要障碍有哪些？（可多选）

信息获取不充分/不及时

流程繁琐或权限不足

缺乏有效的分析工具/方法

跨部门沟通成本高

时间压力大

上级支持不足

团队经验/知识储备不足

其他

Q10:您所在团队是否定期进行问题复盘和经验分享？

定期且效果很好

定期但效果一般

不定期，偶尔进行

几乎没有

不清楚

Q11:您认为直接上级在您解决问题过程中提供的指导与支持有效性如何？（1-完全无效，5-非常有效）

分数

标签

Q12:您是否清晰了解公司对员工问题解决能力的期望和评估标准？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q13:您希望公司在哪些方面加强对员工问题解决能力的支持？（可多选）

提供更多系统性方法论培训

增加实战案例分析与模拟演练

优化知识管理系统，便于经验查询

简化跨部门协作流程

设立专项问题解决导师或支持小组

提供更多行业前沿问题解决资讯

将问题解决能力更明确纳入绩效考核

其他

Q14:总体而言，您对公司当前营造的鼓励创新和解决问题的文化氛围满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:您认为，在金融保险行业，员工的核心问题解决能力主要体现在哪个方面？

快速定位风险与合规要点

高效处理数据并洞察业务机会

灵活应对客户复杂需求与投诉

创新产品与服务设计

优化内部运营流程与效率

其他

Q16:请分享一个您近期成功解决的工作难题的简要案例，以及您认为成功的关键因素是什么？

填空1

Q17:对于提升公司整体员工的问题解决能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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