金融行业保险公司保险代理人服务规范性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我司保险代理人的服务品质与规范性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的体验。

Q1:您与本次为您服务的保险代理人接触的主要方式是？

线上沟通（如微信、电话）

线下面对面沟通

线上线下结合

Q2:您认为该代理人在首次接触时，是否清晰、主动地进行了自我介绍并出示了相关执业证件？

非常清晰且主动

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有

Q3:在为您介绍保险产品时，代理人对产品条款、保障范围、除外责任、缴费方式、犹豫期及退保规定等关键信息的解释是否清晰、完整？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般

部分信息模糊

非常不清晰且不完整

Q4:代理人在介绍过程中，是否存在夸大产品收益、隐瞒风险或与银行存款等其他金融产品进行简单类比等误导性销售行为？

完全没有

偶尔有，但不影响判断

有时有

经常有

非常严重

Q5:在您提出疑问时，代理人的解答是否及时、耐心且专业？

非常及时、耐心且专业

比较及时耐心

一般

不够耐心或专业

非常敷衍

Q6:代理人在整个服务过程中（包括售前、售中），是否充分尊重您的意愿，没有施加不当的购买压力？

完全没有压力，完全尊重

基本没有压力

有一定压力但可接受

压力较大

压力非常大，感到被强迫

Q7:在协助您完成投保流程（如填写投保单、健康告知、签署文件等）时，代理人是否进行了必要的指导与提醒，并确保您本人亲笔签名？

指导非常到位，流程规范

指导比较到位

指导一般

指导有所欠缺

流程非常不规范

Q8:保单承保后，代理人是否及时、主动地将保单合同送达您手中，并再次对重要条款进行提示？

非常及时且主动提示

比较及时

一般

不够及时

完全没有送达或提示

Q9:在售后服务方面（如保单信息变更、续期缴费提醒、理赔咨询等），代理人的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓或无响应

Q10:您认为该代理人在以下哪些方面的规范性表现较为突出？（可多选）

着装与仪表得体

沟通用语礼貌专业

严格遵守预约时间

保护客户隐私信息

如实告知与风险提示

售后服务跟进及时

Q11:您认为该代理人在以下哪些方面仍有改进空间？（可多选）

产品专业知识深度

沟通技巧与耐心

服务流程的规范性

售后服务的主动性

处理客户异议的能力

其他

Q12:请对该代理人“以客户需求为中心，而非以销售为导向”的服务理念进行评分（1分表示完全不符合，5分表示完全符合）

分数

标签

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐这位保险代理人？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对该保险代理人服务规范性的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升保险代理人服务的规范性，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望加强哪方面的培训、希望增加哪些服务环节等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通过该代理人购买保险产品距今大约多久？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

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