金融行业保险公司保险经纪人服务态度满意度调研

Q1:您最近一次与保险经纪人接触是在什么时候？

Q2:您与这位保险经纪人认识多久了？

Q3:您联系保险经纪人的主要目的是什么？

Q4:请对保险经纪人接听电话或回复消息的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

Q5:请对保险经纪人解答您疑问时的耐心程度进行评分。（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

Q6:请对保险经纪人使用专业术语时，向您解释的清晰易懂程度进行评分。（1分表示非常晦涩难懂，5分表示非常清晰易懂）

Q7:在为您服务时，保险经纪人的语气和态度如何？

Q8:您认为保险经纪人对您的需求和关注点理解得如何？

Q9:您认为保险经纪人在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

Q10:您认为保险经纪人在服务态度上，哪些方面还有提升空间？（可多选）

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位保险经纪人？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:与行业内其他保险服务人员相比，您认为这位经纪人的服务态度处于什么水平？

Q13:整体而言，您对这位保险经纪人的服务态度感到满意吗？

Q14:您未来是否愿意继续由这位保险经纪人为您提供服务？

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它如何影响了您对经纪人服务态度的评价。

Q16:对于提升保险经纪人的服务态度和专业形象，您还有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前持有的保单类型主要有哪些？（可多选，此处为单选逻辑，请选择最主要的一类）

Q19:您通常倾向于通过哪种渠道与保险经纪人沟通？