金融行业保险公司保险经纪人理赔协助满意度调研

尊敬的保险经纪人，您好！为持续优化我司理赔流程，提升对您的服务支持，特邀请您参与本次理赔协助满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，更好地与您协作。问卷采用匿名方式，请根据您的真实体验填写。感谢您的支持！

Q1:您主要代理我司哪一类保险产品？

寿险/健康险

财产险/车险

意外险

年金/养老险

多类产品均有

Q2:在过去一年中，您协助客户向我司提交理赔申请的大致频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

几乎没有

Q3:总体而言，您对我司理赔部门的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪种主要渠道与我司理赔部门沟通？

专属客服/理赔专员

客服热线

线上平台/APP

电子邮件

其他

Q5:您认为理赔专员的专业知识和问题解决能力如何？

分数

标签

Q6:在理赔协助过程中，您认为哪些环节的沟通最需要改进？（可多选）

理赔材料初审与反馈

理赔进度主动告知

复杂案件处理方案沟通

拒赔或部分赔付的解释

赔款支付后通知

Q7:基于您近期的体验，您向其他同行推荐我司理赔服务的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:我司线上理赔平台/系统的易用性和稳定性如何？

分数

标签

Q9:理赔材料要求是否清晰、明确且易于向客户解释？

非常不清晰

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q10:您认为我司在理赔服务方面，哪些优势比较突出？（可多选）

流程标准化

审核速度快

人性化关怀

科技应用（如智能核赔）

与经纪人的协作顺畅

暂无突出优势

Q11:对于复杂或争议性理赔案件，我司提供的支持是否充分？

分数

标签

Q12:您认为当前的平均理赔处理周期是否合理？

远长于行业/合同约定

略长于行业/合同约定

基本符合预期

快于行业/合同约定

不了解

Q13:您希望我司在哪些方面加强对经纪人的培训或支持？（可多选）

新产品理赔要点

疑难案件处理技巧

线上系统操作指南

最新理赔政策解读

客户沟通话术

暂不需要

Q14:您对我司理赔结果的公平性和合理性评价如何？

分数

标签

Q15:与您合作的其他保险公司相比，我司的理赔服务处于什么水平？

明显落后

稍显落后

处于平均水平

略有领先

明显领先

Q16:请分享一个您印象深刻的（无论好坏）与我司理赔部门合作的案例或经历，并简述原因。

填空1

Q17:您通常从客户处听到的关于我司理赔服务的反馈主要集中在哪些方面？（可多选）

赔付速度

服务态度

流程复杂度

沟通透明度

赔付金额

其他

Q18:您对我司为保险经纪人提供的理赔相关工具和资料（如手册、单证模板等）的满意度如何？

分数

标签

Q19:总体来看，我司的理赔服务是否增强了您继续销售我司产品的信心？

严重削弱

有所削弱

没有影响

有所增强

显著增强

Q20:对于提升理赔服务效率、改善经纪人协作体验，您最重要的建议是什么？

填空1

金融行业保险公司保险经纪人理赔协助满意度调研

介绍

本模板旨在收集保险经纪人对保险公司理赔服务的满意度反馈。帮助您评估响应速度、分析沟通痛点、优化协作流程，适合保险公司和金融管理机构精准提升服务质量和合作关系。

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