金融行业保险公司保险经纪人服务专业性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对保险经纪人服务专业性的真实感受与评价，以帮助我们持续提升服务质量，为您提供更专业、更贴心的保障方案。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与当前保险经纪人的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您最初是通过何种渠道接触到这位保险经纪人的？

朋友/家人推荐

公司/团队分配

线上平台/社交媒体

线下活动/讲座

其他

Q3:请对保险经纪人在初次接触时，对您个人/家庭风险状况与保障需求的了解深度进行评分（1分表示非常浅，5分表示非常深入）。

分数

标签

Q4:在为您设计方案时，经纪人是否清晰、全面地解释了不同保险产品的特点、保障范围、免责条款及费用？

是，非常清晰全面

基本清晰，但部分细节需追问

解释比较笼统，不够详细

否，几乎没有解释

Q5:请对保险经纪人根据您的实际需求（而非单纯推销产品）来推荐和定制方案的专业性进行评分（1分表示完全推销导向，5分表示完全需求导向）。

分数

标签

Q6:您认为您的保险经纪人在以下哪些方面的专业知识表现突出？（可多选）

产品条款与细节

核保与健康告知

理赔流程与标准

家庭财务规划与风险配置

市场同类产品对比

法律法规与政策

其他

Q7:在保单服务期间（如信息变更、续保等），经纪人的响应速度如何？

非常及时，主动跟进

比较及时，询问后会处理

响应较慢，需要多次催促

很难联系上

Q8:当您提出疑问或遇到问题时，经纪人对问题的解答是否令您感到专业、可信？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q9:您或您的家人是否曾经历过理赔申请？

是，且已成功理赔

是，但理赔过程不顺利或未成功

否，从未申请过理赔

不适用/不清楚

Q10:【如果经历过理赔】在理赔过程中，经纪人提供的协助（如材料指导、流程跟进、与保险公司沟通）是否专业、有效？

非常专业有效，是理赔成功的关键

提供了基本协助，有一定帮助

协助有限，主要靠我自己

几乎没有提供协助

不适用

Q11:基于您目前的整体体验，您有多大可能性向您的亲友推荐这位保险经纪人？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为一位专业的保险经纪人，最重要的特质是什么？（请选择最关键的2-3项）

专业知识扎实

诚信可靠，以客户利益为先

沟通能力强，善于倾听

服务响应及时

能够提供长期持续的规划建议

拥有丰富的产品资源

其他

Q13:您认为您的经纪人在持续学习、跟进保险市场与政策动态方面做得如何？

非常好，经常主动分享新知

比较好，能解答我的新问题

一般，感觉知识更新不够快

不太清楚

Q14:总体而言，您对当前保险经纪人服务专业性的满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升保险经纪人服务的专业性，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前持有的主要保险类型是？（可多选，但请选择最核心的1-2项）

人寿保险

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗）

意外伤害保险

养老保险/年金

财产保险（车险、家财险等）

其他

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