金融行业保险公司保险经纪人诚信服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升保险经纪人的服务品质，我们诚邀您参与本次诚信服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地为您提供保障。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您与本次为您提供服务的保险经纪人接触的时间长度是？

首次接触

1年以内

1-3年

3年以上

Q2:从0到10分，您有多大意愿向您的亲友推荐这位保险经纪人的服务？

选项1

Q3:请您对保险经纪人在介绍产品时，信息透明度和真实性的表现进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:请您对保险经纪人在解释保险条款、除外责任等专业内容时的清晰度与耐心进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:请您对保险经纪人根据您的实际需求与财务状况，提供合适产品建议的专业性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:您认为这位保险经纪人在哪些方面体现了高度的诚信？（可多选）

主动告知产品优缺点与风险

不夸大收益或保障范围

清晰解释费用、退保损失等关键信息

根据我的需求推荐，而非佣金高低

售后提醒与持续服务到位

其他

Q7:在沟通过程中，您是否感受到任何销售压力或误导性陈述？

完全没有

偶尔有，但不影响判断

有时有，感到不适

经常有，感到被强迫

Q8:当您提出疑问或异议时，经纪人的回应态度如何？

非常积极、耐心解答

比较积极，能基本解答

态度一般，解答模糊

回避问题或态度不耐烦

Q9:请您对保险经纪人在处理投保、保全、理赔等后续服务时的及时性与可靠性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q10:您是否清楚了解所购买保险产品的核心保障、除外责任及可能产生的费用？

非常清楚，经纪人解释得很透彻

基本清楚，但有些细节还需自己看条款

不太清楚，主要依赖经纪人介绍

完全不清楚

Q11:您主要通过哪些渠道了解或核实保险产品信息？（可多选）

完全信赖经纪人的介绍

自行查阅保险公司官网或官方材料

对比不同公司的同类产品

咨询其他专业人士（如律师、理财师）

查看网络评测或用户评价

其他

Q12:整体而言，您对这位保险经纪人提供的诚信服务水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于此次服务体验，您未来是否愿意继续通过这位经纪人购买或咨询保险产品？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为保险经纪人在提升服务诚信度方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:您认为一个诚信的保险经纪人最重要的特质是什么？（请选择最重要的3项）

专业知识和解读能力

信息透明，不隐瞒风险

以客户需求为中心

长期稳定的服务陪伴

高效的沟通与响应速度

良好的职业道德与口碑

丰富的产品线资源

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前持有的主要保险类型是？（可多选，但本题为单选，请选择最主要的一项）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

养老保险/年金

财产保险（如车险、家财险）

尚未购买任何保险

Q18:对于保险公司如何更好地监督和促进经纪人的诚信服务，您是否有其他建议或期望？

填空1

金融行业保险公司保险经纪人诚信服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供保险经纪人诚信服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务透明度、测量专业水平、收集改进建议，适合保险公司和监管机构用于提升服务质量与客户信任度。

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