金融行业保险公司保险经纪人沟通能力满意度调研

Q1:您与本次评价的保险经纪人接触的主要渠道是？

Q2:您与这位保险经纪人接触的频率大约是？

Q3:请对保险经纪人在沟通中的【倾听能力】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对保险经纪人在沟通中的【表达清晰度与专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对保险经纪人在沟通中的【响应及时性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对保险经纪人在沟通中的【耐心与同理心】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对保险经纪人在沟通中的【问题解决能力】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:在向您介绍保险产品时，经纪人是否能根据您的需求，清晰、客观地解释产品条款与潜在风险？

Q9:当您提出疑问或顾虑时，经纪人的解答是否能让您感到信服和安心？

Q10:您认为该保险经纪人在沟通方面最突出的优势是什么？（可多选）

Q11:您认为该保险经纪人在沟通方面最需要改进的地方是什么？（可多选）

Q12:针对上一题您选择的“其他”选项，或您认为需要特别说明的沟通改进点，请具体描述：

Q13:在沟通过程中，经纪人是否曾使用图表、案例等辅助工具，帮助您更好地理解？

Q14:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐这位保险经纪人？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:总体而言，您对这位保险经纪人的沟通能力满意程度如何？

Q16:请分享一次您与该经纪人沟通中印象最深刻（无论好坏）的经历或具体事例：

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前持有的主要保险类型是？（可多选）