金融行业保险公司保险代理公司服务专业性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质与专业性，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化，为您提供更优质的服务体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您是与哪类公司进行接触？

保险公司（直营）

保险代理公司（中介）

Q2:您与该公司接触的主要渠道是？

保险代理人/经纪人

客服热线

官方网站/APP

线下营业网点

其他

Q3:您接触的服务人员（如代理人、客服）在为您服务时的专业形象（如着装、谈吐）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q4:服务人员对保险产品（如条款、保障范围、责任免除）的讲解是否清晰、准确、易懂？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

比较模糊或有误

非常模糊或有误

Q5:服务人员是否充分了解了您的个人及家庭情况、风险偏好与保障需求？

非常充分，进行了深入沟通

比较充分，了解了基本情况

一般，简单询问

不太充分，沟通较少

完全没有了解

Q6:基于您的需求，服务人员提供的保险方案建议是否具有针对性且合理？

非常有针对性且合理

比较有针对性且合理

一般

针对性较弱，合理性一般

完全没有针对性

Q7:请对服务人员在投保流程（如资料填写、健康告知、支付等）中的协助与指导专业性进行评分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:在售后服务阶段（如保单变更、续期提醒、理赔咨询等），服务人员的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q9:当您就保单问题（如条款疑问、理赔流程）进行咨询时，服务人员的解答是否专业、令您信服？

非常专业，完全信服

比较专业，基本信服

一般

不太专业，有所疑虑

非常不专业，无法信服

Q10:在您有需要时，服务人员是否主动、定期地为您提供保单检视、市场动态等增值服务？

非常主动且定期

比较主动，但不定期

一般，偶尔联系

不太主动，很少联系

从未主动联系

Q11:您认为当前服务人员在专业性方面，最需要提升的是哪些方面？（可多选）

产品知识深度

沟通与需求分析能力

投保流程熟练度

售后服务与问题解决能力

金融及法律相关知识

职业道德与诚信

其他

Q12:您有多大可能向亲友或同事推荐该保险公司/代理公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他金融机构（如银行、证券公司）的服务相比，您认为保险服务人员的整体专业性如何？

明显更专业

略为专业

差不多

略为逊色

明显逊色

Q14:总体而言，您对本次所接触的保险公司/代理公司服务专业性的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对提升保险服务专业性的具体意见或建议（如培训、流程、沟通方式等）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您过去一年内购买/咨询保险产品的频率是？

3次及以上

1-2次

首次接触

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