金融行业保险公司保险经纪人解决问题能力满意度调研

尊敬的参与者，您好！为持续提升我司保险经纪人的服务质量与专业能力，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解经纪人在解决问题方面的表现，并为未来的培训与发展提供方向。本次问卷匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:在过去一年中，您是否曾与我们的保险经纪人有过关于保险方案或理赔等问题的咨询或互动？

是，有过多次互动

是，有过一两次互动

否，没有直接互动

Q2:您与保险经纪人沟通的主要目的是什么？

了解并购买新保险产品

咨询现有保单条款或变更

进行理赔申请或跟进

咨询资产配置或综合理财建议

处理投诉或解决服务纠纷

Q3:总体而言，您对保险经纪人解决问题的整体能力满意度如何？

分数

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Q4:保险经纪人对您所提问题的理解准确度如何？

分数

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Q5:保险经纪人提供解决方案的专业性（如方案合规性、风险提示充分性）如何？

分数

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Q6:保险经纪人提供解决方案的时效性（响应与处理速度）如何？

分数

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Q7:保险经纪人提供的解决方案是否清晰、易于理解？

分数

标签

Q8:保险经纪人在沟通过程中的耐心与倾听态度如何？

分数

标签

Q9:保险经纪人在跟进问题解决进程方面的主动性如何？

分数

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Q10:您认为保险经纪人在解决问题时，哪些方面做得比较出色？（可多选）

专业知识扎实

沟通表达清晰

响应迅速

服务态度亲切

方案定制化程度高

善于利用公司资源协同解决

持续跟进直至问题闭环

Q11:您认为保险经纪人在解决问题时，哪些方面最需要改进？（可多选）

产品与条款知识深度

复杂问题的分析能力

跨部门协调效率

沟通技巧与同理心

方案呈现的直观性

后续跟进与反馈机制

其他

Q12:当遇到保险经纪人无法立即解决的问题时，他/她通常会如何应对？

明确告知需要时间查询或协调，并给出预计反馈时间

尝试立即解决但可能给出不准确信息

转移话题或推诿责任

未遇到此类情况

Q13:问题最终得到解决的程度，是否符合您的预期？

分数

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Q14:基于本次或过往的体验，您未来是否愿意继续选择该保险经纪人或我司的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他选择

不太愿意

非常不愿意

Q15:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这位保险经纪人？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q16:您认为提升保险经纪人解决问题能力，最关键的因素是什么？

持续的专业知识培训

实战案例分析与模拟训练

加强公司内部流程与系统支持

提升沟通与客户关系管理技巧

建立更有效的激励与考核机制

Q17:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。

填空1

Q18:对于提升保险经纪人的综合服务与问题解决能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的身份是？

个人客户

企业客户代表

合作伙伴

其他

Q20:您与我司合作/投保的时长大约是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

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介绍

本模板旨在评估保险经纪人解决问题能力的客户满意度。帮助您量化服务体验、识别能力短板、收集改进建议，适合保险公司和业务管理者优化服务质量与团队发展。

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