金融行业保险经纪人服务持续性满意度调研
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本模板旨在提供保险经纪人服务持续性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析客户留存因素、优化服务流程，适合保险公司、保险经纪机构和金融行业管理者进行服务质量监控与提升。 标签
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金融行业保险经纪人服务持续性满意度调研
尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次调研，旨在了解您对我们保险经纪人长期服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，为您提供更专业、更贴心的保障。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您与当前保险经纪人的合作时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
超过10年
Q2:您最初选择该保险经纪人的主要原因是？
朋友/熟人推荐
公司品牌声誉
经纪人专业能力突出
服务方案有吸引力
偶然接触，感觉不错
Q3:总体而言，您对保险经纪人长期服务的整体满意度如何？
分数
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Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐这位保险经纪人？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q5:您认为经纪人对您的风险保障需求变化（如家庭结构、财务状况变化）的跟进是否及时？
非常不及时
比较不及时
一般
比较及时
非常及时
Q6:在过去一年中，您的经纪人主要通过哪些方式与您保持联系？（可多选）
定期电话回访
节日/生日祝福
发送市场资讯/产品更新
线下见面沟通
线上即时通讯工具
几乎没有主动联系
Q7:当您有疑问或需要帮助时，经纪人的响应速度和解决问题的效率如何？
分数
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Q8:经纪人向您提供的保险方案建议，是否清晰易懂且符合您的实际需求？
完全不符合，难以理解
部分不符合，有些模糊
基本符合，可以理解
比较符合，清晰易懂
完全符合，非常清晰
Q9:您认为经纪人提供的哪些增值服务对您最有价值？（可多选）
年度保单检视与整理
理赔协助与指导
健康管理/就医绿通服务
财务规划相关建议
市场动态与政策解读
其他
Q10:您对经纪人在保险产品专业知识方面的评价是？
分数
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Q11:您是否曾因对服务不满意而考虑更换保险经纪人？
是，已经更换过
是，正在考虑中
偶尔有过念头，但未行动
从未考虑过
Q12:如果考虑更换，最主要的原因可能是什么？（可多选）
响应不及时，沟通困难
专业能力不足，建议不靠谱
服务态度冷淡，缺乏关怀
推荐的保险产品不合适
过度推销，令人反感
其他
Q13:您认为经纪人的诚信度与职业操守如何？
分数
标签
Q14:在续保或保单变更等关键节点，经纪人的提醒和服务是否到位？
完全不到位，经常忘记
偶尔不到位，需要我主动问
基本到位
比较到位，会主动提醒
非常到位，且有详细指导
Q15:请描述一次让您印象深刻的、经纪人提供的优质服务经历。（若无，请简述您对服务的期望）
填空1
Q16:与最初合作时相比，您感觉经纪人的服务热情和专业水平有何变化？
明显下降
略有下降
基本没变
略有提升
明显提升
Q17:您希望未来经纪人能在哪些方面加强服务？（可多选）
更个性化的保障方案规划
更频繁/高质量的互动沟通
提供更丰富的金融知识科普
加强数字化服务工具的使用
组织客户交流活动
其他
Q18:综合考虑服务、专业和关系，您对与这位经纪人长期合作的意愿有多强？
分数
标签
Q19:您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您目前持有的主要保险类型是？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
意外伤害保险
养老保险/年金
财产保险（如车险、家财险）
投资连结型保险
Q21:对于保险经纪人如何提供更具持续性和价值的服务，您还有哪些其他建议或期待？
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