金融行业保险代理公司服务态度满意度调研问卷

Q1:您最近一次与保险代理公司（或其代理人）接触的主要目的是什么？

Q2:您接触的保险代理人类型是？

Q3:您是通过哪种渠道与该保险代理人取得联系的？

Q4:请对代理人初次接触时的礼貌与专业形象进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对代理人在沟通中倾听您需求与疑问的耐心程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对代理人解释保险条款、产品特点的清晰度与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在沟通过程中，代理人是否曾向您施加压力，催促您做出购买决定？

Q8:请对代理人后续跟进服务（如发送资料、解答疑问等）的及时性与主动性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位保险代理人或其所在公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为该保险代理人在服务态度方面，哪些优点最值得肯定？（可多选）

Q11:您认为该保险代理人在服务态度方面，最需要改进的地方是？（可多选）

Q12:总体而言，您对本次接触的保险代理人的服务态度满意吗？

Q13:与您接触过的其他金融行业服务人员（如银行客户经理）相比，这位保险代理人的服务态度处于什么水平？

Q14:您未来是否愿意继续通过这位代理人或其公司办理保险业务？

Q15:对于提升保险代理行业的整体服务态度与专业性，您有什么具体的意见或建议？（选填）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前持有的主要保险类型是？（可多选，但请选择最主要的一项）

Q18:您与当前主要服务的保险代理公司合作时长大约是？