金融行业保险代理公司服务规范性满意度调研

尊敬的客户您好！我们正在进行一项关于保险代理公司服务规范性的满意度调研，旨在了解您的真实体验与感受，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您接触的是哪一类保险代理公司？

个人寿险代理公司

财产险代理公司

综合性保险代理公司

互联网保险代理平台

其他

Q2:您与该公司建立业务关系（如购买保险、接受服务）的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对保险代理人的专业知识水平（如产品理解、条款解读）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请您对保险代理人在销售过程中的信息透明度（如费用、保障范围、免责条款的清晰告知）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:在为您服务前，代理人是否主动出示了有效的执业证书或身份证明？

是，且主动展示

是，经询问后展示

否，未展示

未注意/不记得

Q6:在销售过程中，代理人主要向您介绍了哪些内容？（可多选）

保险产品的具体保障范围

保费金额及缴费方式

除外责任与免责条款

犹豫期、等待期等重要期限

退保可能产生的损失

其他增值服务

以上均未详细介绍

Q7:代理人是否对您的财务状况、风险承受能力及保险需求进行了充分的了解与评估？

是，进行了非常详细的评估

是，进行了基本了解

否，了解非常有限

完全没有了解

Q8:您收到的保险合同及相关文件（电子或纸质）是否清晰、完整、易于理解？

非常清晰完整

基本清晰完整

部分内容模糊或缺失

非常混乱难以理解

Q9:请您对投保后（如保全、理赔咨询阶段）代理人的服务响应速度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:在您需要办理保全（如信息变更、保单贷款等）或理赔时，代理人是否提供了明确的指引和协助？

是，提供了全程有效协助

是，提供了基本指引

否，指引不清晰或协助不力

尚未办理过相关业务

Q11:您认为当前保险代理服务在规范性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

销售环节的信息披露

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能性向亲友推荐该保险代理公司或其代理人？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否曾因服务规范性问题（如销售误导、信息不透明等）向该公司或监管机构进行过投诉或咨询？

是

否

Q14:对于提升保险代理行业的整体服务规范性与透明度，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前持有的保单数量大约是？

1份

2-3份

4-5份

6份及以上

相关推荐