金融行业保险产品讲解清晰度满意度调研

金融行业保险产品讲解清晰度满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对保险产品讲解服务的感受，以帮助我们持续优化服务，提升客户体验。所有信息将严格保密，仅供分析使用。

Q1:请问您最近一次接触保险产品讲解服务是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

超过1年

Q2:您是通过哪种渠道接触产品讲解的？

保险代理人面对面讲解

线上视频/直播讲解

电话沟通讲解

银行网点理财经理讲解

其他

Q3:为您讲解的保险产品主要类型是？

健康险（如重疾险、医疗险）

人寿险

储蓄理财型保险（如年金险、分红险）

财产险（如车险、家财险）

意外险

其他

Q4:总体而言，您对本次产品讲解的清晰度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:讲解人是否主动询问并了解了您的具体需求和财务状况？

是，非常充分

是，但不够深入

否，没有询问

不记得/不确定

Q6:讲解过程中，哪些方面让您感觉特别清晰易懂？（可多选）

产品核心保障内容

保费构成与缴纳方式

保险责任与免责条款

理赔流程与条件

产品的潜在风险与不足

与其他产品的对比

现金价值与收益演示

Q7:讲解过程中，哪些方面您认为有待提升，不够清晰？（可多选）

产品核心保障内容

保费构成与缴纳方式

保险责任与免责条款

理赔流程与条件

产品的潜在风险与不足

与其他产品的对比

现金价值与收益演示

合同中的专业术语解释

均很清晰

Q8:讲解人使用的语言和表达方式是否通俗易懂，避免了过多晦涩的专业术语？

非常通俗易懂

比较易懂，偶有专业术语

专业术语较多，理解有困难

非常晦涩难懂

Q9:讲解过程中，是否使用了图表、案例或演示材料来辅助说明？

是，大量使用，效果很好

是，有使用，但不够充分

否，完全没有使用

不记得

Q10:讲解后，您是否感觉自己能够独立向他人复述该产品的核心要点？

完全可以，非常清楚

基本可以，但细节可能记不清

比较困难，只记得大概

完全不能，依然很模糊

Q11:在讲解过程中，您是否有足够的机会提出疑问并获得解答？

是的，充分互动，疑问被完全解答

有提问机会，但解答不够透彻

有提问机会，但解答让我更困惑

几乎没有提问机会

我没有疑问

Q12:您认为本次讲解对您做出购买决策的帮助有多大？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）

分数

标签

Q13:基于这次体验，您未来再次接受同一公司或同一代理人服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您有多大可能向亲朋好友推荐这位讲解人或其所在公司的保险产品讲解服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您个人购买商业保险的经验如何？

首次接触/购买

购买过1-2次

购买过3次及以上

资深保险用户

Q17:对于提升保险产品讲解的清晰度和服务质量，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

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