金融行业保险公司保险代理公司投保协助满意度调研
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本模板旨在收集客户对保险投保协助服务的满意度反馈。帮助您评估代理人专业度、分析服务流程效率、识别改进机会，适合保险公司和代理机构用于优化客户体验和提升服务质量。 标签
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金融行业保险公司保险代理公司投保协助满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次投保协助满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们不断提升服务质量，为您提供更专业、贴心的保险服务体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部服务改进，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。
Q1:您本次投保的是哪一类保险产品？
健康险（如医疗、重疾）
人寿险（如寿险、年金）
财产险（如车险、家财险）
意外险
其他
Q2:您是通过何种渠道接触到为您服务的保险代理人/公司的？
朋友/家人推荐
代理人主动联系
公司官方平台
第三方保险中介平台
其他
Q3:请对代理人初次与您沟通时的专业形象与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:代理人是否清晰、全面地为您介绍了保险产品的条款、保障范围、除外责任及费用？
非常清晰全面
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
Q5:在了解您的需求后，代理人是否为您提供了个性化的产品方案或组合建议？
提供了非常贴合的方案
提供了几种选择供参考
推荐了标准产品
未提供针对性建议
不清楚
Q6:请对代理人在解答您疑问时的耐心和专业程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:整个投保流程（从咨询到完成投保）的便捷性如何？
非常便捷顺畅
比较便捷
一般
有些繁琐
非常繁琐复杂
Q8:在投保协助过程中，您使用了哪些服务方式？（可多选）
面对面沟通
电话沟通
微信/在线聊天
电子邮件
线上自助平台
Q9:您对投保过程中所需提交的资料清单及解释的清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:在填写投保单或线上投保时，代理人是否提供了必要的指导与协助？
提供了全程细致指导
在关键环节提供了指导
提供了基本指引
未提供指导，完全自助
未涉及此环节
Q11:基于本次投保协助体验，您有多大可能向亲友推荐这位代理人或其所在公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您认为代理人在整个服务过程中，是否始终将您的利益和需求放在首位？
完全是的
大部分时候是的
一般，感觉比较商业化
很少考虑到我的需求
完全没有
Q13:您认为本次投保协助服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业度强
态度热情耐心
流程清晰高效
方案贴合需求
沟通透明诚实
Q14:您认为本次服务在哪些方面还有待改进？（可多选）
响应速度
专业知识深度
服务态度
流程复杂度
方案个性化程度
信息透明度
售后跟进
暂无，都很满意
Q15:完成投保后，代理人是否主动向您确认保单信息或提供后续服务指引？
是，主动且详细
是，但比较简单
否，但我主动询问时给予了答复
否，且询问后答复也不清晰
尚未发生
Q16:整体而言，您对本次投保协助服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:与您过往的保险购买体验或其他公司服务相比，本次服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
首次购买，无法比较
Q18:未来若有新的保险需求，您是否会优先考虑再次选择这位代理人或其公司？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。
填空1
Q20:对于保险代理人/公司如何进一步提升投保协助服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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