金融行业保险公司/保险代理公司理赔协助满意度调研

Q1:您本次申请理赔的保险产品类型是？

Q2:您本次理赔申请的提交渠道是？

Q3:请您对理赔申请流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:在您提交理赔申请后，首次收到理赔处理进展通知的及时性如何？

Q5:在理赔过程中，与您对接的服务人员（如理赔专员、代理人）的沟通态度如何？

Q6:请您对服务人员在解释理赔条款、所需材料等方面的专业性和清晰度进行评分（1分表示非常不专业/不清晰，5分表示非常专业/清晰）

Q7:在本次理赔协助过程中，您认为哪些环节的服务体验较好？（可多选）

Q8:在本次理赔协助过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q9:从提交完整材料到收到最终理赔结果，您认为整体处理时效如何？

Q10:基于本次理赔协助服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司或该服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:与您了解或经历过的其他保险公司相比，本次理赔服务的总体水平如何？

Q12:本次理赔结果（赔付金额/赔付决定）是否符合您的预期？

Q13:如果理赔结果与您的预期有差异，服务人员是否进行了充分合理的解释？请简要描述。

Q14:请您对本次理赔过程中，信息保密的严谨性和安全性进行评分（1分表示非常担忧，5分表示非常放心）

Q15:经历此次理赔服务后，您未来续保或购买该公司新保险产品的意愿是？

Q16:您更希望通过哪些方式获取理赔进度通知？（可多选）

Q17:对于提升保险理赔服务的质量和效率，您是否有其他具体的意见或建议？（例如流程、沟通、技术等方面）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您近三年内申请保险理赔的次数大约是？