金融行业证券公司股票交易手续费合理性满意度调研
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本模板旨在提供金融机构对股票交易手续费合理性进行客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估费用水平、分析客户感知、收集改进建议，适合证券公司、市场研究机构和金融监管部门优化费率策略与服务。 标签
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金融行业证券公司股票交易手续费合理性满意度调研
尊敬的客户您好！为了持续优化我们的服务，提升您的交易体验，我们诚邀您参与本次关于股票交易手续费合理性的满意度调研。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您目前是以下哪家证券公司的客户？
国泰君安证券
中信证券
华泰证券
招商证券
广发证券
海通证券
其他
Q2:您成为该证券公司客户的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q3:您主要使用的交易方式是？
电脑端交易软件
手机APP
电话委托
营业部现场
Q4:您近一年的股票交易频率大概是？
每日交易
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
Q5:您近一年的平均单笔交易金额（人民币）大概在哪个区间？
1万元以下
1万-10万元
10万-50万元
50万-100万元
100万元以上
Q6:您目前了解您所在券商的股票交易手续费（佣金）收取标准吗？
非常了解，清楚各项构成和费率
大致了解总费率
不太清楚，只知道大概
完全不了解
Q7:您认为当前股票交易手续费的总体水平如何？
非常高
偏高
合理
偏低
非常低
Q8:在您看来，股票交易手续费主要应由哪些因素决定？（可多选）
交易金额
交易频率
客户资产规模
提供的增值服务（如投研报告、工具）
市场行情
券商品牌与信誉
不应有差异，应统一费率
Q9:请对您当前券商手续费标准的透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数
标签
Q10:您认为券商收取的手续费与其提供的服务（如交易系统稳定性、投顾服务、研究支持等）匹配度如何？
手续费远高于服务价值
手续费略高于服务价值
手续费与服务价值基本匹配
手续费略低于服务价值
手续费远低于服务价值
Q11:与其他券商相比，您认为您当前券商的手续费竞争力如何？
明显高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
明显低于行业平均水平
Q12:综合考虑费用、服务、体验等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前的券商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:如果其他券商提供更低的手续费，您转户的可能性有多大？
一定会转户
很可能转户
可能会比较一下再决定
不太可能转户，更看重服务
绝对不会转户，已建立信任
Q14:除了手续费，哪些因素是您选择或留在某家券商更看重的？（可多选）
交易软件的速度与稳定性
融资融券利率
投资顾问的专业水平
丰富的理财产品
优质的客户服务
品牌声誉与安全性
线下网点的便利性
Q15:您是否曾就手续费问题与您的客户经理或券商进行过沟通？
是，并成功获得了费率调整或优惠
是，但未获得满意结果
想过但未行动
从未想过沟通
Q16:请对您当前券商在手续费相关咨询、投诉处理方面的服务效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:您希望券商以何种方式向您展示或通知手续费变动？
APP/网站醒目公告
短信或邮件详细说明
客户经理一对一告知
交易前明确提示
无所谓，不关注
Q18:您认为哪些措施可以提升手续费的合理性感知？（可多选）
提供更清晰的费用明细账单
推出更多与资产或交易量挂钩的阶梯优惠
增加手续费抵扣积分或兑换服务
提供免佣金特定产品体验
定期进行费用回顾与客户沟通
Q19:展望未来，您认为股票交易手续费的整体趋势会是？
持续下降，趋于零佣金
保持稳定，小幅波动
因服务增值而可能上升
不好预测
Q20:关于股票交易手续费的合理性或您所在券商的服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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