金融行业保险代理公司服务持续性满意度调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的服务质量与支持体系，诚邀您参与本次服务持续性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:贵公司与我们的合作时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您主要负责的业务类型是？

寿险

财险

健康险

意外险

综合业务/多险种

Q3:请对合作期间，我司提供的整体服务支持水平进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我司提供的产品培训与市场信息支持是否及时、有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

非常不及时有效

Q5:在日常合作中，您主要与我司的哪些部门/岗位进行对接？（可多选）

客户服务/运营

核保/理赔

产品/市场部

信息技术/系统支持

渠道/销售管理

培训部

其他

Q6:请对上述主要对接部门的响应速度与问题解决效率进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:我司的核保、理赔流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较清晰顺畅

一般

流程复杂，有待优化

非常不清晰，问题较多

Q8:基于目前的合作体验，您有多大可能将我司推荐给其他同行或合作伙伴？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为我司在哪些方面的服务具有持续性优势？（可多选）

产品竞争力与创新

佣金结算及时准确

系统平台稳定易用

专业培训支持

市场活动与品牌支持

售后服务与理赔支持

沟通渠道畅通

Q10:您认为当前合作中，最需要我司加强或改进的方面是？（可多选）

政策与产品信息传达

技术系统稳定性与功能

核保理赔时效

销售培训的深度与频次

市场费用支持

日常沟通与问题反馈机制

其他

Q11:您对我司提供的数字化工具（如APP、管理后台、出单系统等）的易用性和稳定性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当遇到业务问题或需要支持时，您通常能通过预设渠道（如客户经理、服务热线等）快速联系到相关负责人吗？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

经常不能

几乎不能

Q13:请对我司在合作政策（如佣金、考核、续期政策等）的透明度和稳定性方面进行评分。（1分：非常不透明/不稳定，5分：非常透明/稳定）

分数

标签

Q14:展望未来一年的合作，您对我司服务持续性的信心如何？

非常有信心，期待深化合作

比较有信心，相信会逐步改善

信心一般，持观望态度

信心不足，担心服务下滑

没有信心，考虑减少合作

Q15:请分享一个您印象深刻的、我司提供优质服务的具体事例，或一个亟待解决的合作痛点。

填空1

Q16:您希望通过哪些形式，进一步加强双方的战略协同与信息共享？（可多选）

定期高层战略会议

季度/半年度业务复盘会

联合市场推广活动

定制化培训与研讨

建立线上专属沟通社群

其他

Q17:对于我司如何构建更具韧性、更可持续的合作伙伴服务体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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