金融行业证券公司股票客服响应速度满意度调研

Q1:您通过以下哪种渠道联系过我们公司的股票客服？（单选）

Q2:您最近一次联系客服的主要目的是？（单选）

Q3:您认为在联系客服时，电话接通或在线客服接入的等待时长如何？

Q4:请对客服人员接通/接入后，首次响应您问题的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q5:您认为客服人员对您问题的理解是否准确、到位？

Q6:请对客服人员从理解问题到给出初步解决方案/答复的整体响应效率进行评分。（1分效率很低，5分效率很高）

Q7:对于需要转接或后台处理的复杂问题，后续跟进和回复的及时性如何？

Q8:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们公司的股票客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您认为哪些因素最影响您对客服响应速度的满意度？（可多选）

Q10:与您接触过的其他金融机构客服相比，我司股票客服的响应速度处于什么水平？

Q11:您更倾向于在哪个时间段联系客服？（单选）

Q12:您认为当前响应速度最需要改进的客服渠道是？（单选）

Q13:总体而言，您对目前股票客服响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:为了提高响应速度和服务效率，您对我们公司的股票客服有哪些具体的建议或期望？

Q15:您的身份是？（单选）

Q16:您在我司开立股票账户的时长是？（单选）

Q17:您近一年的股票交易活跃度如何？（单选）

Q18:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（如手机号），以便我们对您反馈的特定问题做进一步回访。我们承诺仅用于本次调研的服务改进。