证券公司股票客服人员专业性满意度调研问卷
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本模板旨在提供证券公司股票客服人员专业性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务渠道、衡量专业知识、分析沟通效果，适合证券公司和金融服务机构用于提升客户服务质量与团队专业水平。 标签
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证券公司股票客服人员专业性满意度调研问卷
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于股票客服人员专业性的满意度调研，旨在提升服务质量。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的参与！
Q1:您通常通过哪种渠道联系股票客服？
电话热线
在线聊天（APP/官网）
电子邮件
营业部现场
其他
Q2:您与客服沟通的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
很少联系
首次联系
Q3:总体而言，您对本次/最近一次服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我司的股票客服服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q5:请对客服人员的专业知识水平进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q6:请对客服人员解释股票相关概念、规则或流程的清晰度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q7:请对客服人员对您账户及持仓情况的熟悉与了解程度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:客服人员是否能准确、快速地理解您的问题？
总是能
通常能
有时能
很少能
完全不能
Q9:客服人员提供的解决方案或信息是否有效解决了您的问题？
完全解决
基本解决
部分解决
未能解决
问题变得更复杂
Q10:客服人员在沟通中是否展现了良好的风险提示意识？
非常充分，主动提示风险
比较充分，有进行提示
一般，仅在询问时提及
很少提及风险
完全没有提及
Q11:您认为客服人员在哪些方面的专业性表现突出？（可多选）
市场行情解读
交易规则解答
账户操作指导
产品（如融资融券）介绍
软件使用指导
风险提示与投资者教育
其他
Q12:您认为客服人员在哪些方面有待提升？（可多选）
知识储备深度
信息更新速度
沟通表达能力
问题解决效率
情绪管理与耐心
个性化服务
其他
Q13:客服人员的服务态度如何？
非常热情耐心
比较耐心
态度一般
略显不耐烦
态度很差
Q14:客服人员的响应速度是否满足您的期望？
远超预期
符合预期
勉强接受
低于预期
响应太慢
Q15:与客服沟通后，您对进行股票交易的信心有何变化？
显著增强
有所增强
没有变化
有所减弱
显著减弱
Q16:您是否愿意再次选择同一位客服人员为您服务？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q17:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历。
填空1
Q18:对于提升股票客服团队的专业性，您有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的股票投资经验大致为？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q20:您主要的股票交易类型是？（可多选）
A股主板
科创板
创业板
港股通
美股
基金
其他
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