金融行业证券公司基金赎回到账及时性满意度调研

尊敬的客户您好！为持续优化我们的服务，特开展本次基金赎回到账及时性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪个渠道进行基金赎回操作？

证券公司手机APP

证券公司电脑客户端/官网

银行渠道（如银证转账）

第三方销售平台（如支付宝、天天基金）

其他

Q2:您最近一次赎回基金是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q3:您最近一次赎回的基金类型主要是？

货币市场基金

债券型基金

混合型基金

股票型基金

指数型基金

QDII基金

其他

Q4:您赎回的金额通常在哪个范围？

1万元以下

1万-10万元

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q5:根据您最近一次或印象最深的赎回经历，资金实际到账时间与您预期相比如何？

远快于预期

略快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q6:您认为基金赎回到账的“及时性”对您而言有多重要？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q7:请您对我司基金赎回的资金到账速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请您对我司在赎回过程中的资金到账时间预估准确性进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）

分数

标签

Q9:请您对我司关于赎回到账规则的说明清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q10:在您看来，影响基金赎回到账时间的主要因素可能有哪些？（可多选）

基金类型（如货币基金、QDII等）

赎回申请提交的时间点（如交易日15点前后）

资金划转渠道（如银行卡类型）

证券公司/基金公司的处理效率

银行系统的处理时间

节假日或非交易日影响

其他

Q11:您是否曾因赎回到账延迟而产生不便或困扰？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q12:当您对赎回到账时间有疑问时，您通常会通过哪些方式查询或咨询？（可多选）

查看APP/网站的交易记录或状态

在线智能客服

拨打客服热线

联系您的客户经理

自行查阅相关规则说明

不查询，等待到账

其他

Q13:请您对我司在客户查询赎回到账进度时的服务响应速度与质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您是否清楚了解不同类型基金的赎回到账时间规则（如T+1， T+2， T+3等）？

非常清楚

大致了解

知道一点

不太清楚

完全不清楚

Q15:您希望我司在提升赎回到账体验方面，可以做出哪些改进？（可多选）

提供更精准的到账时间预估

优化系统处理流程，缩短到账时间

在APP/网站显著位置展示各类基金的到账规则

到账后通过短信、APP推送等方式及时通知

加强客服培训，提供更专业的查询服务

开通部分基金快速赎回（T+0）服务

其他

Q16:基于您整体的基金赎回到账体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的基金服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:与我司合作的其他证券公司或基金销售平台相比，您认为我司的赎回到账及时性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解/未比较

Q18:关于基金赎回到账的及时性、规则或服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

金融行业证券公司基金赎回到账及时性满意度调研

介绍

本模板旨在评估证券公司客户对基金赎回到账及时性的满意度。帮助您收集渠道偏好、分析到账体验、识别改进方向，适合金融机构的客户体验和产品运营部门优化赎回流程与服务。

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