金融行业证券公司基金赎回便捷性满意度调研
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本模板旨在提供金融机构基金赎回服务体验的标准化调研方案。帮助您评估操作便捷性、分析客户痛点、收集优化建议，适合证券公司、基金公司和金融科技企业提升客户服务满意度与产品竞争力。 标签
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金融行业证券公司基金赎回便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了解您对基金赎回服务的体验与感受，帮助我们持续优化服务流程，特邀请您参与本次匿名调研。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您主要通过哪个渠道进行基金赎回操作？
证券公司手机APP
证券公司电脑客户端/网页
银行渠道
第三方销售平台（如支付宝、天天基金等）
其他
Q2:您平均多久进行一次基金赎回操作？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年数次
很少赎回
Q3:您最常赎回的基金类型是？
货币市场基金
债券型基金
混合型基金
股票型基金
其他（如QDII等）
Q4:您通常赎回基金的金额范围是？
1万元以下
1万-10万元
10万-50万元
50万-100万元
100万元以上
Q5:请评价您所使用的赎回渠道的操作界面友好度（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）
分数
标签
Q6:请评价赎回功能入口的易用性（1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）
分数
标签
Q7:在您最近一次赎回操作中，从提交申请到资金到账的时长是否符合您的预期？
远超预期（非常快）
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
不确定/未关注
Q8:您是否遇到过赎回申请提交失败或报错的情况？
从未遇到
偶尔遇到（一年几次）
有时遇到（每月几次）
经常遇到
不记得
Q9:如果遇到赎回问题，您通常会通过哪些方式寻求帮助？
在线客服/智能助手
拨打客服热线
联系您的客户经理
自行查阅帮助中心/常见问题
在社区/论坛提问
放弃操作
Q10:请评价您获得的客服支持的响应速度与解决问题的效率（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:您是否了解您所赎回基金的到账规则（如T+1， T+2等）？
非常了解
基本了解
大致了解
不太了解
完全不了解
Q12:您认为哪些因素对赎回便捷性影响最大？
操作流程的简化程度
资金到账速度
系统稳定性（无卡顿、报错）
赎回规则的清晰度
客服支持的及时性
赎回费率/成本
Q13:您是否使用过预约赎回、快速赎回（如T+0）等特色赎回功能？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此功能
不适用（我使用的渠道无此功能）
Q14:请评价您对赎回过程中信息披露（如费用明细、预计到账时间等）的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:与您使用过的其他金融机构（如银行、其他券商）相比，您认为当前证券公司的基金赎回便捷性如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他机构
Q16:基于整体赎回体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该证券公司的基金服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q17:您希望未来在基金赎回方面增加或优化哪些功能？
更灵活的到账时间选择（如指定到账日）
赎回资金自动转入指定银行卡/理财
赎回进度实时追踪提醒
赎回费率优惠活动
更直观的赎回收益/成本展示
大额赎回专属通道
Q18:您对赎回过程中个人账户信息与资金安全性的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
有些担忧
非常担忧
Q19:请留下您对提升基金赎回便捷性的其他宝贵意见或建议：
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