金融行业证券公司债券赎回便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我司债券赎回服务体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调研。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您主要通过以下哪个渠道办理债券赎回业务？

手机APP

网上交易系统（PC端）

营业部柜台

电话委托

其他

Q2:您最近一次办理债券赎回是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:请您对我司债券赎回功能的入口/菜单设计的清晰易用程度进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q4:基于您近期的体验，您有多大可能将我司的债券赎回服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在赎回操作过程中，您认为赎回规则、费用、到账时间等关键信息的提示是否清晰、充分？

非常清晰充分

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:在赎回操作中，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

操作流程复杂，步骤太多

界面响应缓慢或卡顿

信息展示不直观，难以理解

找不到赎回入口或功能

对赎回规则（如起购金额、锁定期）有疑问

未遇到明显问题

Q7:您认为从提交赎回申请到资金到账的整体处理效率如何？

非常高效，超出预期

比较高效，符合预期

一般，在可接受范围内

效率较低，有待提升

效率很低，体验不佳

Q8:请您对赎回过程中，系统对异常操作（如输入错误、超时等）的提示和引导友好程度进行评分（1-5分，1分为非常不友好，5分为非常友好）

分数

标签

Q9:当您在赎回过程中遇到问题时，通常如何解决？

自行查看帮助中心或操作指南

通过APP/网站在线客服咨询

拨打客服热线电话

联系客户经理或营业部

放弃操作或尝试其他渠道

Q10:您对我司提供的关于债券赎回的在线帮助文档、操作视频或智能客服解答的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望未来在债券赎回功能上增加或优化哪些服务？（可多选）

一键赎回/智能赎回建议

更清晰的可视化收益与费用测算

赎回进度实时追踪与提醒

支持部分赎回或预约赎回

提供更多赎回后资金用途建议

其他

Q12:与您使用过的其他金融机构的同类服务相比，您认为我司债券赎回服务的便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:总体而言，您对我司当前债券赎回服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请分享一个您认为我司在债券赎回服务中做得最好的细节或一次令您印象深刻的体验。

填空1

Q15:请提出您对提升债券赎回便捷性最迫切的一条改进建议。

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您投资债券类产品的经验大约是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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