金融行业证券公司融资融券交易流程满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我司融资融券业务的服务体验，提升交易流程的便捷性与安全性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，感谢您的支持与配合！

Q1:您在我司开通融资融券账户的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常使用哪种渠道进行融资融券交易？

电脑客户端

手机APP

电话委托

线下营业部

Q3:您对融资融券业务的开户流程（包括资格审核、协议签署等）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在融资融券交易过程中，您对担保品划转（转入/转出）的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您对我司融资融券的额度审批速度和额度大小是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在进行融资买入或融券卖出时，您对交易系统的响应速度和稳定性感受如何？

非常快且稳定

比较快且稳定

一般

偶尔有延迟或卡顿

经常延迟或卡顿

Q7:请对我司融资融券业务的利率/费率水平进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在融资融券交易过程中，您最关注以下哪些方面？（可多选）

交易费用（利息、手续费）

系统稳定性与速度

风险提示与监控

客户服务响应

额度充足性

担保品范围与折算率

合约展期或了结的便捷性

Q9:当您需要查询融资融券合约、负债、可用保证金等信息时，相关查询功能的清晰度和易用性如何？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

不太清晰易用

非常不清晰易用

Q10:您对我司提供的融资融券风险揭示和日常风险通知（如维持担保比例提醒）的及时性和有效性评价如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

非常不及时有效

Q11:当您遇到问题需要咨询时（如交易规则、账户问题），您对客户服务（线上客服或客户经理）的专业性和响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对融资融券合约的展期、了结（买券还券、卖券还款）等后续操作的流程复杂度感受如何？

非常简单便捷

比较便捷

一般

比较复杂

非常复杂繁琐

Q13:您认为我司融资融券业务的整体风控措施（如平仓线设置、强制平仓流程）是否合理且透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太合理透明

非常不合理不透明

Q14:您希望我司在融资融券业务上，未来在哪些方面进行优化或增加服务？（可多选）

降低融资利率/融券费率

提供更灵活的额度管理

优化手机APP交易体验

增加更多可融券标的

提供更丰富的投资者教育内容

加强个性化风险预警服务

简化各类业务办理流程

Q15:与我了解或使用过的其他券商相比，您认为我司的融资融券业务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:基于您整体的使用体验，您有多大可能向其他投资者推荐我司的融资融券业务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:对于我司融资融券交易流程或服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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