金融行业证券公司融资融券客服响应速度满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我司融资融券业务的服务质量，特邀请您参与本次客服响应速度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您抽出时间填写！

Q1:您最近一次联系我司融资融券客服的主要渠道是？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

营业部现场

其他

Q2:您最近一次联系客服的主要目的是？

业务咨询（如费率、规则）

账户问题（如额度、状态）

交易故障或报错

投诉或建议

其他

Q3:从您发起联系到首次获得客服人员响应，您等待了多长时间？

1分钟以内

1-5分钟

6-10分钟

11-30分钟

超过30分钟

Q4:请对本次客服的【首次响应速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在等待响应的过程中，是否有清晰的排队提示或预计等待时间？

有，且非常准确

有，但不太准确

没有提示

不记得/未注意

Q6:请对客服人员【最终解决您问题】的时效性进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系中就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要后续跟进

否，未能解决

Q8:如果需要后续跟进，客服是否主动告知了预计的回复时间？

是，且按时回复

是，但未按时回复

否，未告知

不适用（问题已当场解决）

Q9:您认为影响客服响应速度的主要因素有哪些？（可多选）

客服人员数量不足

业务高峰时段拥堵

问题复杂需转接

自助服务渠道不完善

系统或技术故障

其他

Q10:总体而言，您对我司融资融券客服的【整体响应效率】满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于本次体验，您有多大可能将我司的融资融券客服推荐给朋友或同事？（0-10分）

选项1

Q12:与您接触过的其他金融机构客服相比，我司的响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

没有可比性

Q13:您更希望我们通过哪些方式提升响应速度？（可多选）

增加客服人员

优化智能客服/自助服务

提供更准确的预计等待时间

设立业务紧急通道

延长服务时间

其他

Q14:关于客服响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的客户身份是？

个人投资者

机构投资者

Q16:您使用我司融资融券业务的时长大约是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

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