金融行业证券公司融资融券客服专业性满意度调研
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本模板旨在提供证券公司融资融券业务客服专业性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、发现改进机会，适合金融机构和客服管理部门提升客户体验与专业服务水平。 标签
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金融行业证券公司融资融券客服专业性满意度调研
尊敬的客户，您好！为提升我司融资融券业务的服务质量，特邀请您参与本次客服专业性满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我司融资融券客服的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您本次联系客服的主要目的是？
业务咨询
操作指导
问题投诉
紧急情况处理
其他
Q3:您通过哪种渠道联系的客服？
电话热线
在线客服（网页/APP）
客户经理转接
电子邮件
其他
Q4:请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数
标签
Q5:请对客服人员的沟通态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:请对客服人员对融资融券业务知识的熟悉程度进行评分（1-5分，1分为非常不熟悉，5分为非常熟悉）
分数
标签
Q7:客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解有偏差
完全没理解
不确定
Q8:客服人员提供的解决方案或信息是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些模糊
完全听不懂
Q9:客服人员是否主动向您提示了相关业务风险？
是，非常全面
是，提到了部分
否，完全没有
记不清了
Q10:本次沟通是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没有解决
Q11:您认为客服人员在哪些方面表现优秀？（可多选）
专业知识扎实
沟通表达清晰
服务态度热情
解决问题高效
主动服务意识强
风险提示到位
其他
Q12:您认为客服人员在哪些方面有待提升？（可多选）
专业知识深度
问题理解能力
沟通技巧
处理效率
服务态度
系统操作熟练度
其他
Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的融资融券客服？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q14:与您接触过的其他金融机构客服相比，我司客服的专业性如何？
明显更专业
略为专业
差不多
略为逊色
明显逊色
Q15:您对我司融资融券客服团队的整体信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q16:您对提升我司融资融券客服专业性，有何具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的融资融券账户活跃度如何？
非常活跃，经常使用
比较活跃，定期使用
一般活跃，偶尔使用
不活跃，基本不使用
Q18:您的投资经验大致为？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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