金融行业证券公司港股通客服响应速度满意度调研

尊敬的客户您好！为持续优化港股通业务服务质量，我们诚挚邀请您参与本次客服响应速度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准提升服务效率与体验。本次调研预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪种渠道联系我司港股通客服？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

营业网点现场咨询

其他

Q2:您最近一次联系港股通客服的主要事由是？

交易规则咨询

账户问题处理

交易故障报修

费用与费率咨询

投诉与建议

其他

Q3:总体而言，您对本次客服响应的及时性满意程度如何？

分数

标签

Q4:您认为客服人员的首次响应（如接听电话、在线会话接入）速度如何？

非常慢，远超预期等待

较慢，等待时间较长

一般，在可接受范围内

较快，基本无需等待

非常快，即刻响应

Q5:对于需要后续跟进的问题，客服承诺的回复时限与实际回复时效相比如何？

严重超时，远超承诺时限

略有超时

基本准时

提前回复

未承诺具体时限

Q6:您对客服人员专业、高效解决您问题的能力满意吗？

分数

标签

Q7:在您看来，影响港股通客服响应速度的主要因素可能有哪些？（可多选）

客服人员数量不足

业务高峰时段拥堵

问题复杂需跨部门协调

技术支持系统响应慢

信息传递流程冗长

其他

Q8:与行业内其他券商相比，您认为我司港股通客服的响应速度处于什么水平？

远低于行业平均

略低于行业平均

与行业平均相当

略高于行业平均

远高于行业平均

不了解

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的港股通服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:您是否曾因响应速度问题而放弃联系客服或转向其他渠道？

是，多次发生

是，偶尔发生

否，但曾考虑过

否，从未发生

Q11:您更希望公司在哪些方面优先改进以提升客服响应速度？（可多选）

增加客服热线坐席

优化在线客服智能分流

简化内部问题处理流程

提供更透明的处理进度查询

延长客服服务时间

其他

Q12:您认为理想的港股通业务问题首次响应时间应该是？

即时响应（1分钟内）

快速响应（1-5分钟）

标准响应（5-15分钟）

可接受响应（15-30分钟）

视问题复杂度而定

Q13:您对我司客服在响应过程中主动沟通、告知进展的主动性满意吗？

分数

标签

Q14:未来，您是否愿意尝试使用AI智能客服处理港股通常规查询以加快响应？

非常愿意

愿意尝试

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:关于提升港股通客服响应速度与服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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