金融行业证券公司线下营业部服务态度满意度调研
介绍
本模板旨在提供证券公司线下营业部服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户真实反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合金融机构和营业部管理者用于持续优化客户体验和提升服务水平。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业证券公司线下营业部服务态度满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们线下营业部服务态度的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质、更贴心的金融服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最近一次到访我司线下营业部是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您到访营业部的主要业务类型是？
开户/销户
业务咨询
办理交易/转账
签署协议/合同
投诉处理
其他
Q3:您进入营业部时，前台/引导人员是否主动问候并询问您的需求？
非常主动
比较主动
一般
不太主动
完全不主动
Q4:请对本次接待您的客户经理/柜员的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数
标签
Q5:请对本次接待您的客户经理/柜员的沟通表达能力进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数
标签
Q6:工作人员在为您服务时，是否耐心倾听并充分理解您的需求？
非常耐心且理解透彻
比较耐心，基本理解
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
Q7:工作人员在解释业务或产品时，是否使用了清晰易懂的语言，而非过多专业术语？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些晦涩
非常晦涩难懂
Q8:工作人员是否主动告知您相关业务的风险、费用及注意事项？
主动且详尽告知
主动告知主要部分
经询问后告知
告知不充分
完全没有告知
Q9:基于本次服务体验，您有多大可能性向亲友推荐我司的线下营业部服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q10:您认为本次服务办理的等待时间如何？
非常短，无需等待
较短，在可接受范围内
一般
较长，有些不满
非常长，无法忍受
Q11:您认为营业部的服务环境（如等候区、业务办理区）在哪些方面需要改进？
座椅舒适度
环境整洁度
隐私保护（如隔音）
指示标识清晰度
饮水/休息设施
无需改进
Q12:在遇到复杂问题或需要特殊帮助时，工作人员的表现如何？
积极主动协调解决
愿意尝试解决
表现一般
推诿或无力解决
未遇到此类情况
Q13:与线上客服或App服务相比，您认为线下营业部服务的独特价值主要体现在？
面对面沟通更信任
处理复杂业务更高效
获得个性化专业建议
情感体验更好
无明显独特价值
Q14:您最看重线下营业部工作人员的哪些服务特质？（请选择最多3项）
专业知识和技能
热情友好的态度
高效快捷的办事效率
耐心细致的解答
主动关怀与跟进
诚实守信的职业操守
Q15:总体而言，您对本次线下营业部的服务体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例或细节。
填空1
Q17:对于提升我司线下营业部的整体服务态度与质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您在我司的客户身份主要是？
个人投资者
高净值客户
机构客户代表
潜在客户
其他
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号