金融行业证券公司线下营业部服务效率满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我部服务质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程，为您提供更优质、高效的金融服务体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次前往营业部办理的主要业务类型是？

账户开立/销户

交易委托/咨询

业务变更（如密码重置、资料修改）

产品购买/赎回

打印对账单/凭证

其他

Q2:您是通过何种方式预约或了解业务办理流程的？

电话预约

手机APP/网上营业厅

未预约，直接前往

客户经理联系

其他

Q3:从您进入营业部到获得服务（如取号、被引导），您等待了多长时间？

无需等待，立即获得服务

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请对营业部的现场环境与设施（如等候区舒适度、标识清晰度、设备可用性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:为您提供服务的工作人员（柜员/客户经理）的专业知识水平如何？

非常专业，解答清晰准确

比较专业，基本能解决问题

一般，部分问题需进一步确认

不够专业，解释模糊

无法评价

Q6:工作人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）如何？

非常热情周到

比较礼貌耐心

态度一般

不够耐心，略显敷衍

态度较差

Q7:您办理业务的整体流程顺畅度如何？

非常顺畅，环节清晰高效

比较顺畅，偶有轻微等待

一般，流程略显繁琐

不太顺畅，环节衔接不畅

非常不顺畅，多次反复

Q8:从开始办理到业务完成，实际处理耗时是否符合您的预期？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q9:在本次业务办理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

排队取号与等待

身份验证与资料审核

业务系统操作与录入

复杂业务咨询与解答

单据打印与签字确认

资金划转与到账

其他

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我营业部？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与手机APP、网上营业厅等线上渠道相比，您认为线下营业部在服务效率上的表现如何？

线下效率明显更高

线下效率略高一些

线上线下效率差不多

线上效率略高一些

线上效率明显更高

Q12:您希望营业部通过哪些措施来进一步提升服务效率？（可多选）

增加服务窗口或工作人员

优化预约系统，减少现场等待

推广使用自助服务终端

加强员工业务培训

简化业务办理流程与材料

提供更清晰的现场指引

其他

Q13:您是我营业部的客户已有多久？

新客户（6个月以内）

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q14:您平均多久来营业部办理一次业务？

每月多次

每月1次

每季度1次

每半年1次

一年1次或更少

Q15:请留下您对营业部提升服务效率、改善客户体验的具体意见或建议（选填）：

填空1

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