金融行业证券公司线下营业部排队等候时间满意度调研
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本模板旨在为金融机构提供线下营业部排队等候体验的标准化评估方案。帮助您量化客户等待时间、分析排队痛点、收集服务改进建议，适合证券公司、银行网点等金融机构优化服务流程、提升客户满意度。 标签
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金融行业证券公司线下营业部排队等候时间满意度调研
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您在营业部的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次关于排队等候时间的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次到访营业部办理的业务类型是？
开户/销户
账户业务（密码重置、资料修改等）
交易业务（如权限开通、融资融券等）
理财产品购买/赎回
咨询与投诉
其他
Q2:您本次到达营业部的时间段是？
工作日上午（9:00-11:30）
工作日下午（13:00-15:00）
工作日其他时间
周末或节假日
Q3:您从取号到开始办理业务，实际等待了多长时间？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q4:与您预期或上次到访相比，本次的排队等候时间如何？
明显缩短
略有缩短
基本一致
略有延长
明显延长
Q5:综合考虑本次排队体验，您有多大可能向亲友推荐来本营业部办理业务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q6:您认为导致排队等候时间较长的主要原因是什么？
窗口/柜台数量不足
业务办理流程复杂耗时
客户流量大
员工处理效率有待提升
信息不透明（如无法预估等待时间）
其他
Q7:在等候期间，您是否通过其他渠道（如手机APP、网上营业厅）尝试办理业务？
是，并成功办理
是，但未能成功办理
否，不知道有此渠道
否，习惯线下办理
Q8:营业部为等候客户提供了哪些服务或设施？（可多选）
舒适的座椅
饮用水/茶歇
电视/显示屏（播放财经资讯等）
免费Wi-Fi
业务宣传资料/杂志
无专门设施
其他
Q9:请对等候区的环境舒适度（如整洁、安静、温度适宜）进行评分。
分数
标签
Q10:请对排队叫号系统的清晰度与准确性（如叫号显示、语音播报）进行评分。
分数
标签
Q11:您是否了解或使用过营业部提供的“预约办理”服务？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不了解
完全不知道
Q12:请对营业部员工在您等候期间提供的关注与沟通（如主动询问、安抚情绪）进行评分。
分数
标签
Q13:如果营业部提供线上预约时段服务，您未来使用的意愿如何？
非常愿意，会优先使用
比较愿意，可以尝试
一般，看情况
不太愿意，习惯现场取号
完全不愿意
Q14:您认为哪些措施能有效减少排队等候时间？（可多选）
增加业务办理窗口/人员
优化业务流程，简化手续
大力推广线上业务办理
完善预约服务系统
设置快速通道处理简单业务
提供更准确的等候时间预估
其他
Q15:总体而言，您对本次在营业部的整体服务体验满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:关于缩短排队时间、改善等候体验，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每年到访该营业部的频率是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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